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经济型呼叫中心搭建的必要性和重要性介绍

2019-03-06

      经济型呼叫中心的建设主要针对座席数量要求不多、功能相对简单、系统可靠性较低、成本投资较少的企业。系统采用语音板卡方式实现,成本低、能快速扩展系统容量和业务,适应未来呼叫中心系统的发展。

      本文针对小规模企业介绍推荐经济型呼叫中心,规模小的企业想达到的目的、需要的功能、技术环境和管理环境等因素,从系统设计上,合理规划硬件和软件资源,避免集成多厂商的产品,提高系统的稳定性;建议选择厂商时选择产品应用案例多,成熟度高,产品化程度高,减少企业的技术风险;经济型呼叫中心广泛应用于不同行业,功能完善、适用性强,物超所值;

昆明呼叫中心

A、经济型昆明呼叫中心的特点

      充分利用现有资源(如:电话交换系统),减少投资。

      系统易学、易用、易维护,功能全面,实用。

      安装简单,实施快速,解决企业紧迫问题。

      扩容和升级也要灵活、快速和低成本。

      性价比高,一般企业能够承受的价格。

      平台稳定性、可靠,恢复快速(系统瘫痪或者停电后)。

      与企业电话系统能够很好的融合,通过设立二线工程师,与其他部门协同工作。

      提供成熟的,便捷的开发接口,便于呼叫中心与企业的业务应用软件、CRM和ERP等很好地、快速地连接和集成。

云南呼叫中心

B、系统具体需求

      电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听等。

      操作人员登入,登出,置忙,事后处理。

      灵活的分组排队方式,可以优先级循环排队。

      对座席员信息实时监控;详细话单记录。

      对黑名单用户有拦截功能。

      对业务人员全程自动录音,管理员控制录音,录音资料管理查询,实时监听。

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