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多种功能,任你选择

  • 派工单
    派工单

    客服第一时间识别客户所属片区并及时排给相关调度人员进行派单

  • 来电及访客分配
    来电及访客分配

    任何方式进入系统自动归属到客服人员,及时解决客户问题提升客户满意度

  • 来电弹屏
    来电弹屏

    自动识别客户相关信息及历史沟通情况,提高服务效率、提升满意度

  • 调度管理
    调度管理

    系统自动归属客户所属调度,掌控中间环节,提升客户满意度

  • 催单管理
    催单管理

    客服随时知道所超期工单,并进行催促调度和工程师,让客户不在担忧无人处理

  • 统计管理
    统计管理

    管理人员随时知道公司产品故障类型、故障平凡出现问题、重复维修问题、工程师能力问题、工程师效率问题

  • 知识库管理
    知识库管理

    工程师随时可以将最有代表性故障维修经验分享到知识库;工程师随时可以在知识库里查看产品结构及相关信息

  • 客服监控
    客服监控

    管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控,并查看客户对客服的满意度评价

  • 统一工单
    统一工单

    无论来自哪个渠道的事情,都能用一张工单记录业务的详情,便于工作人员处理

我们的产品优势

  • 多渠道

    多渠道

    桌面网页、手机网页、手机
    App、微信、微博样样精通

  • 高可靠

    高可靠

    桌面网页、手机网页、手机
    App、微信、微博样样精通

  • 高效率

    高效率

    输入预知、知识库、客户信
    息聚合让客服效率倍增

  • 易管理

    易管理

    实时监控和详细的数据报表
    让管理更轻松

功能全面,轻松应对各种场景

  • 派单工单管理
  • 催工单管理
  • 调度管理
  • 派单工单管理

    客户来电时系统自动识别相关工单状态
    自动识别客户归属于对接客服和调度
    自动识别客户工单实际进展情况
    自动识别客户工单实际处理人员相关信息
    客服实时掌控客户服务的每个环节,提升客户满意度

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    派单工单管理
    催工单管理

    系统自动识别超期工单并提醒客服进行催单
    系统自动统计每月实际超期工单
    系统自动提醒工程师的超时工单

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    催工单管理
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    调度随时掌控所管理片区的工单状态
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    调度随时掌控所管理片区的超时工单并进行催单
    调度随时掌控所管理片区工程师的超时最多的工单

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