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客服第一时间识别客户所属片区并及时排给相关调度人员进行派单
任何方式进入系统自动归属到客服人员,及时解决客户问题提升客户满意度
自动识别客户相关信息及历史沟通情况,提高服务效率、提升满意度
系统自动归属客户所属调度,掌控中间环节,提升客户满意度
客服随时知道所超期工单,并进行催促调度和工程师,让客户不在担忧无人处理
管理人员随时知道公司产品故障类型、故障平凡出现问题、重复维修问题、工程师能力问题、工程师效率问题
工程师随时可以将最有代表性故障维修经验分享到知识库;工程师随时可以在知识库里查看产品结构及相关信息
管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控,并查看客户对客服的满意度评价
无论来自哪个渠道的事情,都能用一张工单记录业务的详情,便于工作人员处理
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