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呼叫中心在线客服系统这样处理客户投诉,满意度提升200%!

2019-05-01

呼叫中心在线客服系统这样处理客户投诉,满意度提升200%!

很多在线客服害怕客户过来投诉,因为一旦处理不好,小到影响自己的业绩,大到为企业带来负面!所以处理客户的投诉不是那么容易,需要丰富的在线客服经验和技巧!下面昆明呼叫中心小编就为大家分析一下!

昆明呼叫系统

在线客服处理客户的投诉

一、及时处理

处理客户投诉的动作要及时,也就是及时和客户沟通,这样可以将损失降低!

这样即可以让客户感觉到尊重,也表明自己解决问题的诚意,从而防止为企业带来负面。


二、态度良好

客户投诉就是说明对产品或者服务不满意,而这里你就要表明态度。

因此,如果在处理过程中态度不好,将极容易引起客户反感,甚至恶化与客户之间关系。而如果在线客服人员态度诚恳,礼貌热情,会降低客户的抵触情绪。


三、话术得体

一般来说,客户对于产品和服务投诉,在电话中言语可能会“过激”,如果沟通中您与之针锋相对,势必恶化彼此关系。

在与投诉客户沟通中,话术一定要注意,尽量用婉转的语言与客户沟通(但也不要拉自己,要学会让客户听您说)。


四、要有耐心

对于客户的投诉,并不是一两句就能解决的!

对于自己能解决的问题,要及时处理!而对于自己无法解决的,要及时上报,并且及时跟踪客户,让其安心!


五、结果处理

处理客户投诉的好的结果,就是给客户足够的尊重,从而他们满意!

这里就要对客户尊重,不论错在于谁,让客户得到尊重,他们才会“满意”,这样才能完美解决客户投诉!

云南呼叫系统

总的来说,客户投诉后都希望自己的问题受到重视,而往往处理问题在线客服人的沟通会影响客户期待解决问题的情绪,因此就需要专业的在线客服人员来解决!

当然了,对于一些企业来说,也可以选择在线客服系统外包,这样即降低了用人成本,又有专业的客服处理客户投诉问题。


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