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常见的呼叫中心搭建方式，哪一种更适合你?

2019-04-25

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近年来随着呼叫中心行业变革，呼叫中心的功能和搭建方式都发生了改变，这使企业在选择搭建呼叫中心的时候开始犯愁了，应该选择哪一种搭建方式呢？昆明呼叫系统小编今天就来为大家捋一捋，常见的呼叫中心搭建方式。

目前市面上常见的搭建呼叫中心方式有三种：自建式、托管式、外包式，它们的搭建需求及使用效果各有不同。

云南呼叫系统

一、自建式呼叫中心

这类呼叫中心需要企业采购呼叫中心系统设备，后期可根据企业自身使用需求及业务情况定制开发系统功能，并与呼叫中心系统进行集成使用。目前使用这种方式的企业越来越多。主要原因在于：

1、随着行业的掘起，近年来搭建呼叫中心的费用相比前些年有所下降，企业自己搭建一套呼叫中心是一次性投资，后续不产生费用，且现在的系统功能及稳定性都已提高，从长远来看企业投入成本更低。

2、自建呼叫中心由企业自己控制，管理更方便，当业务或流程发生变化时，自建呼叫中心的企业很快就能按需改变IVR流程及呼叫流程，扩容、业务集成也方便。

3、对于注重数据信息的企业，自建呼叫中心无疑是好选择方式，业务情况及呼叫数据都在公司内部，由企业自己人员管理，数据安全放心。

昆明呼叫中心搭建

二、托管式呼叫中心

这种呼叫中心就不需要企业购买设备了，直接从托管运营商那里租用设备即可使用，设备在托管运营商机房，运营商只需给企业开通相应分机号码，企业就能使用。但是，现在这种方式使用相对较少。原因在于：

1、由于自建呼叫中心搭建的费用降低，致使托管呼叫中心的价格没有优势，且很难实现用户定制和个性化开发需求，难以与用户的业务系统集成，导致很多时候功能少，价格还高出自建呼叫中心。

2、设备在托管运营商机房，数据信息自然也由托管运营商统一管理，相对于自建呼叫中心自己管理有一定的数据安全隐患。

3、目前国内大部分地区网络还不够稳定，这势必会对外呼及通话质量造成一定的影响。遇到问题企业无法及时处理，需联系托管运营商解决。

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三、外包式呼叫中心

此类方式企业不需要提供任何设备设施（包括人员、场地），企业只需要提供业务信息数据，全权交由第三方外包公司进行外呼业务。目前使用这种方式的企业也越来越少，主要在于它涉及的面很广，企业对数据信息得不到掌握，很多企业都不愿意再使用这种外包方式外呼。

不同的企业有不同的使用需求，结合企业预算情况，建设适合自己的呼叫中心。