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常见的呼叫中心搭建方式,哪一种更适合你?

2019-04-25

      近年来随着呼叫中心行业变革,呼叫中心的功能和搭建方式都发生了改变,这使企业在选择搭建呼叫中心的时候开始犯愁了,应该选择哪一种搭建方式呢?昆明呼叫系统小编今天就来为大家捋一捋,常见的呼叫中心搭建方式。

       目前市面上常见的搭建呼叫中心方式有三种:自建式、托管式、外包式,它们的搭建需求及使用效果各有不同。

云南呼叫系统

一、自建式呼叫中心

       这类呼叫中心需要企业采购呼叫中心系统设备,后期可根据企业自身使用需求及业务情况定制开发系统功能,并与呼叫中心系统进行集成使用。目前使用这种方式的企业越来越多。主要原因在于:

       1、随着行业的掘起,近年来搭建呼叫中心的费用相比前些年有所下降,企业自己搭建一套呼叫中心是一次性投资,后续不产生费用,且现在的系统功能及稳定性都已提高,从长远来看企业投入成本更低。


       2、自建呼叫中心由企业自己控制,管理更方便,当业务或流程发生变化时,自建呼叫中心的企业很快就能按需改变IVR流程及呼叫流程,扩容、业务集成也方便。


       3、对于注重数据信息的企业,自建呼叫中心无疑是好选择方式,业务情况及呼叫数据都在公司内部,由企业自己人员管理,数据安全放心。

昆明呼叫中心搭建

二、托管式呼叫中心

       这种呼叫中心就不需要企业购买设备了,直接从托管运营商那里租用设备即可使用,设备在托管运营商机房,运营商只需给企业开通相应分机号码,企业就能使用。但是,现在这种方式使用相对较少。原因在于:


       1、由于自建呼叫中心搭建的费用降低,致使托管呼叫中心的价格没有优势,且很难实现用户定制和个性化开发需求,难以与用户的业务系统集成,导致很多时候功能少,价格还高出自建呼叫中心。


       2、设备在托管运营商机房,数据信息自然也由托管运营商统一管理,相对于自建呼叫中心自己管理有一定的数据安全隐患。


       3、目前国内大部分地区网络还不够稳定,这势必会对外呼及通话质量造成一定的影响。遇到问题企业无法及时处理,需联系托管运营商解决。

云南呼叫系统搭建

三、外包式呼叫中心

       此类方式企业不需要提供任何设备设施(包括人员、场地),企业只需要提供业务信息数据,全权交由第三方外包公司进行外呼业务。目前使用这种方式的企业也越来越少,主要在于它涉及的面很广,企业对数据信息得不到掌握,很多企业都不愿意再使用这种外包方式外呼。

       不同的企业有不同的使用需求,结合企业预算情况,建设适合自己的呼叫中心。


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