云南呼叫中心系统IVR语音系统如何应对客户需求的多变性
互联网渠道异常活跃，可对于诸如银行、保险、电信等行业而言呼叫中心仍然是主要渠道，既然是这样，IVR语音系统的作用就不能被替代，那么呼叫中心的IVR语音系统如何应对客户需求的多变性?
让IVR从容应对客户需求的多变，关键在于怎样改变从而让用户自己在庞杂的IVR语音系统体系中进行选择的现状，也就是说让呼叫中心的IVR语音系统具备一定的“判断”能力，把客户需要的主动推给客户，降低客户满足需求的成本。
这是一个非常简单的业务流程。
它把过去要由客户在IVR语音系统中，寻找有关功能的成本或等待转入人工座席、和座席人员沟通的成本转嫁给系统之间通过的数据交互。
有效提高了获取答案的效率，给客户体验带来极大提升，同时又有效控制了该
类问题的人工话务量，这样的思路可以应用于很多更加复杂的场景。
通过分析客户业务状态的变化，判断客户此次拨打呼叫中心的具体需求，并且有针对性地提供有关功能，这样的IVR语音系统就初步具备了应对的能力，在客户体验的层面已经在智能化改造的路上跨出了关键一步。
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