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云南呼叫中心科普外呼系统和传统固话的区别

2019-07-19

云南呼叫中心科普外呼系统和传统固话的区别

云南呼叫中心外呼系统的主要作用是什么?企业已经有一定的电销团队,怎么才能把产品宣传出去,怎么才能找到客户,怎么才能及时提供良好的服务,怎么才能进行科学有效的管理?外呼系统告诉你。


目前很多企业都是利用微信、QQ聊天、电话营销等等寻找意向客户,再通过电话沟通引导客户签单,销售员每天、每周、每月的工作计划和任务,由销售经理和主管进行考核,长时间没有出单的销售员再次进行专业的培训学习,新员工几个月还没有出单的销售员进行相关处理或离职等等。特别是电话营销为主的企业,销售员如果使用传统的方式拨打电话首先体现是效率低,管理考核难的问题。


 企业已经有了传统的固话座机,还用费资金去建立外呼系统吗?相对于外呼系统,传统固话有很多弊端:


1. 坐席销售员每天拨打客户手机的工作量很难准确的统计出来,销售员是否出现做假没有办法验证。


2. 坐席销售员的销售能力没有办法考核,只能简单的用客户签单来评价。


3. 培训师每天、每月帮助销售员进行的话术培训,以及销售技巧是否真的可以全面掌握和很好的运用没有办法考核和检查。


4. 公司客户电话号码由销售经理进行分类,按号码质量的高低分配给不同的销售主管以及销售员进行电话销售。每天或每周销售主管使用A4将客户电话号码打印出来分配给销售坐席(有些企业是电脑分配客户号码给销售员),按公司要求完成今天的工作计划,但是今天完成的质量如果,那些客户要追销,那些客户没有意向等等信息只是销售员说了算,没有办法很好的统计出来。销售主管以及经理主控性不强。


 


外呼系统有很明显的优势:

1. 帮助企业高管全面掌握公司销售员所有信息:信息包括:每天、每月客户资料,客户信息数据分析结果、销售员每个组每天的工作计划、工作结果分析、销售员销售技巧、话术、解决客户抗拒点的方法,遇到问题的解决方法等等。根据对这些数据的分析来制定合理的解决方案。


2. 外呼系统、号码信息隐藏系统让坐席销售员拨打电话操作简单:列如:点击外呼、预览外呼提高坐席销售员的拨号时间,销售员无需一个一个号码按键拨客户的号码,直接点击号码就可以拨打出去,解决了销售员由于客户秒挂的多而产生的烦躁的情绪。


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