昆明恩鹏信息技术欢迎您!

资讯动态

  • 公司新闻
      Notice: Undefined index: childcategory in /home/enpengqetnvp1eqntg/wwwroot/storage/_compiled/c82ea2350da129370c30c2b2b812a9959c8b9f58.file.news_sort.tpl.php on line 46
  • 行业资讯
      Notice: Undefined index: childcategory in /home/enpengqetnvp1eqntg/wwwroot/storage/_compiled/c82ea2350da129370c30c2b2b812a9959c8b9f58.file.news_sort.tpl.php on line 46
  • 常见问题
      Notice: Undefined index: childcategory in /home/enpengqetnvp1eqntg/wwwroot/storage/_compiled/c82ea2350da129370c30c2b2b812a9959c8b9f58.file.news_sort.tpl.php on line 46

联系我们

昆明恩鹏信息技术有限公司

电 话:0871-63601182

传 真:0871-63601182

邮 箱:340220704@qq.com

地 址:昆明市五华区正义路174号5楼

网 址:www.enpeng.net

当前位置: 首 页 > 资讯动态 > 公司新闻

哪些因素对呼叫中心影响较深

2019-08-20

  从去年开始我们看到了呼叫中心和客户体验的许多变化。每个人都在积极考虑云通信和虚拟坐席,尽管社交媒体已经成为比以往任何时候都更重要。2019是一个形成战略思想:更好的数据分析,有更多的社交媒体对话的意义以及创新的引入人工智能的方法。为了帮助您把握2019年的目标,我们列出了迄今为止对呼叫中心影响深远的九大趋势。

QQ截图20190820145836.jpg

  1、数字化转型

  这一战略应当包括哪些内容?企业需要考虑客户体验的每一个方面:一个真正的数字化联络中心,从头到尾重新定义客户体验。这不仅是找准客户位置,用适当的渠道与客户进行互动;具智慧的企业(无论其规模大小)还要整合企业内的技术,全面掌握客户信息与之互动,并利用系统数据提供前瞻服务。此外,统一通信和协作(UCC)工具(如团队协作应用)对联络中心具有重要的战略意义,因为它们使得员工能够利用整个企业的集体智慧。提供具有开放式API的应用软件的厂商能够实现更高水平的定制和集成,帮助提供真正无缝的客户体验。

  2、更好的联络中心分析

  依靠主管的技能和知识来充分利用联络中心坐席的日子已经一去不复返。现在,即使是小型企业也在利用复杂的分析技术将数据(如呼叫和屏幕记录、聊天、短信等)转变为对坐席真正有用的反馈。

  依靠人工观察和监控还不够,要处理的信息实在太多。

  更多的全渠道呼叫中心开始大量依赖分析程序来构建控制面板,控制面板上包含影响企业的统计数据。我们也看到,越来越多的企业在用户界面上显示这种统计控制面板,因此呼叫坐席和管理人员可以获得有关客户体验的实时信息。

  总而言之,随着公司继续实施更加统一的通信平台和战略,我们预计在分析方面会有更大的进步。

  3、面向所有人的全渠道通信

  作为2018年的一个大热点,全渠道通信继续将主动型企业与其被动型的对手区分开来。采用全渠道方式的客户体验整体视角,正在帮助企业为客户提供更多个性化的解决方案。

  更多的企业认识到,与客户的互动可能会从一种渠道上开始,而客户的宝贵见解和反馈会出现在完全不同的渠道上。

  通过在不同渠道上统一客户沟通,企业能更好地了解客户,帮助客户更快解决问题,帮助销售代理商更好地识别出未来的销售机会。


标签

最近浏览:

联系我们

联系人:李经理

电话:13888701821

QQ:340220704

全国服务热线

400-005-7000

地址:昆明市五华区正义路174号5楼

扫码拨号

云南呼叫中心

扫一扫,给我们打电话

扫码关注

云南呼叫系统

微信公众号