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企业如何选择合适的呼叫中心系统

2019-09-09

  毋庸置疑,呼叫中心系统是帮助企业发展的利器,但是企业如何选择一款适合自己的呼叫中心系统呢?首先要明确企业的定位,也就是企业的主营业务和主要需求。企业用呼叫中心系统主要是用来做电销类型,还是用来做客服类型的。前者建议选择外呼型的呼叫中心系统,后者建议选择客服版的呼叫中心系统。

企业如何选择合适的呼叫中心系统

  确定了基本方向,就可以在市场上去选择一款适合公司发展、提升工作效率以及增强用户体验的呼叫中心系统。

  企业根据自身业务需求,明确重点关注的功能,才能花钱不费事还得利。如果是电销型呼叫中心系统,外显号码就显得尤为重要,因为这是打出去的一个标志,客户咨询来电都是呼入这个号码,对企业的形象和品牌宣传有一定的影响作用。电销型呼叫中心系统注重通话录音的存储时间以及录音的清晰程度、工单记录的完善程度。电销人员通常都有海量的客户需要接洽,如果通话记录不明确甚至都没有记录,那后续跟进客户就会增加很多麻烦和阻碍。电销型呼叫中心系统能够清楚的记录每一位客户的跟进情况,并且清楚的了解每一位客户的需求。

  客服型呼叫中心系统,就会更加注重是否可以准确的定位到客户的详细信息、有效的IVR语音导航、客服精准的质检等等。客服人员通常都需要很迅速及时的知道来电客户的精准信息,这样才能体现专业程度。客服人员的作用就相当于一个企业的后勤保障和前期服务端,利用客服版呼叫中心系统,能够让企业的客服人员提供更加专业贴心的服务。

  呼叫中心系统价格就技术难度和产品差异上不会有太大差异,不要轻易选择为了接单而出低价格的厂商,因为后期的产品会没有保障。企业要注意呼叫中心系统是否便于扩张以及更新。在后期很大的可能会根据公司的发展来变更坐席,为了更好地管理,系统在兼容以及扩张的技术上要十分成熟。

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