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企业应用呼叫中心系统的两种类型

2019-09-28


  呼叫中心系统作为一个集中处理电话集成计算机为一体和客户互动的平台,主要的类型分为两种。


      一、是外包形式,外包呼叫中心系统设备齐全,管理到位,有专业的客服人员处理企业的来电或去电。外包呼叫中心初期投入较少,管理水平及系统维护上比较专业,但企业信息的安全性系数不高。


  二、是自建形式,企业创建一个呼叫中心系统部门,为公司的客户进行服务。自建呼叫中心可以为企业客户提供专业性较强的和本地化的服务,保密性非常强。自建呼叫中心对企业的状况和其他部门比较熟悉,对紧急状况或投诉可以尽快的给予解决,提高客户的满意度。


  这两种模式都有各自的优势,具体选择什么模式的呼叫中心系统就要由自身的公司情况来决定了。如果是要一个能提供产品咨询或售后服务的客服人员的呼叫中心,首要选择自建的方式。选择外包方式通常是企业对客户服务的质量要求不高的企业。


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