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什么需要办理呼叫中心许可证?

2019-12-26

越来越多的新技术、新概念融入到呼叫中心业务中,呼叫中心系统的运行模式和服务模式也呈现出新的发展趋势。此前,呼叫中心以语音服务为主,现在已经集成了CRM、数据、视频、Im等服务。因此,政府更加重视服务业。

在呼叫中心方面,常见的是移动、联通、政府热线、电话营销、以淘宝京东为首的客服平台和银行客服系统,这些都在其范围内。

政策的发展趋势使企业开始重视呼叫中心业务,基于此,呼叫中心资质成为企业开展呼叫中心业务不可缺少的凭证之一。

呼叫中心运营许可证

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是第二类增值电信业务许可证的简称,是指公用网络基础设施提供电信和信息服务的业务许可证。国家实行电信业务经营许可制度。从事电信业务,必须按照规定取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理局颁发的电信业务许可证。未取得电信业务许可证,任何组织和个人不得从事电信业务。

它充分利用现代通信和计算机技术,如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图响应系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等,可以自动灵活地处理大量不同的呼叫和呼出业务和服务操作场所。呼叫中心许可证分为全网呼叫中心许可证和地面网络呼叫中心许可证。

全网呼叫中心牌照是指企业的业务能够向全国发展,需要经北京市工业和信息化部批准。经批准后,业务接入号码以95开头;地面网络呼叫中心许可证是指该业务只能在省内运营,审批部门想去省会通信管理局,经批准后,业务接入号码以96开头。

根据分类,这些企业需要申请呼叫中心资格

按呼叫类型分类

来电类型:受理客户投诉、报修、订单受理等来电。

外呼类型:手动外呼营销、自动外呼系统、语音通知系统等。

混合型:综合功能的呼叫中心。

按运行方式分类

自建:企业自建,全面控制呼叫中心所有数据信息,一次性投资。

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呼叫中心许可证申请条件

全网呼叫中心申请条件:能够在全国范围内开展业务的呼叫中心证书称为全网呼叫中心证书。

经营者是依法设立的公司;

有适合商业活动的资金和专业人员

具有为用户提供长期服务的声誉或者能力;

在全国或者跨省、自治区、直辖市经营的,注册资本好低限额为1000万元;

必要的场地和设施;

公司、主要投资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录;

有可行性研究报告及相关技术方案;

国家规定的其他条件;

除注册资本100万元及在省会申请外,地网呼叫中心资质不变。

在呼叫中心深入人们日常生活的前提下,在国家服务业政策的支持下,呼叫中心业务将迎来爆发式增长的新时期。但是,开展呼叫中心业务或利用呼叫中心业务为企业服务,需要取得《呼叫中心业务许可证》方可办理呼叫中心资质。

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