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如何活跃起呼叫中心团队的气氛?

2020-05-05

A: “您对呼叫中心的日常工作感觉如何?”

B: “打电话,打电话,或打电话,两个字:无聊…”

这是一位在呼叫中心工作的朋友的回答。

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呼叫

呼叫中心是一个相对封闭的地方,每个人都在同一个空间工作。从早上打电话到上班很无聊。一些效率高的员工一天很少在厕所里呆时间。如何使大气层在这样一个相对封闭的空间内活跃起来?如何做好现场激励工作?这一直是许多呼叫中心面临的共同问题。对此,我有一些建议:

一。随时发布绩效:对于发布议案的员工,应立即向公众进行表扬,并可采取以下方式:集体鼓掌、全场鼓掌等;

二。公告栏:根据订单或销售数量制作公告栏。对于下订单的员工,要立即公布业绩,给予一定级别的荣誉,比如一个叫裸奔,二个叫穿衣,三个叫骑车,四个叫QQ,五个叫宝马。。。把无聊的演出通告变成游戏或娱乐,提高大家庭的兴奋感和荣誉感;

呼叫

三。累计业绩公告:开发大型月度公告板,每天公布每个人的业绩,如每月累计销售额低于8000作为奴隶;累计销售额低于15000作为赎金;累计销售额低于20000。。。累计销量高达10万作为皇帝。。。通过有趣的排名,员工不仅可以随时掌握自己的业绩进步,还可以活跃气氛,让员工为了进步而成为积极的竞争局面;

四。班级激励:上午10:30,小组安排10分钟的激励会议,提高大家的士气;下午3:30,小组安排一个小型的激励会议,提高大家的积极性;

五。有趣的新闻分享:早上找一两个人分享前一天工作中有趣的话题,让无聊的工作更有意思,从工作中找到乐趣。有人问:这些方法是儿童游戏,有用吗?这是管理层吗?

管理层想要什么?不管你用什么方法,只要你的目标能够实现,这是一种很好的管理技巧。

呼叫中心的员工大多是20-30岁的年轻人,他们心中充满了童心,严格的制度可以约束他们的行为,但他们童心的品格却无法抹去。因此,员工是快乐的,热情的,绩效自然提高。


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