政府热线系统的设立是为了便民、利民，是为了进一步规范政府热线的建设、运行、管理与发展，以市民需求为出发点，实现服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化。同时，进一步畅通民意诉求渠道，践行以人为本执政为民的理念，适应经济社会发展新形式，对建设阳光型、服务型、法治型政府，起到积极的作用。根据2017年7月1日实施的《政府热线规范》中明确规定了政府热线的建设目标，下面就跟随昆明恩鹏信息技术有限公司的小编一起来看看吧！
通过系统建设达到以下目的：一是建立顺畅便捷的民情反映与信息服务渠道，解决政府服务号码不统一，人民群众投诉、信息咨询不方便等问题，提升社会满意度；二是建成系统市、区两级联网运行体系，实现“统一受理、分类转办、适时跟踪、回复反馈、办结归档、抽查回访”闭环管理；三是在全市范围内建立标准统一、架构合理、功能完善、运行高效的服务畅
1.通沟通渠道
实现政府服务相关业务领域和沟通渠道“一号通”，确保人民群众在市内任何有电话信号的地方，通过直接拨打“12345”电话号码能够呼叫接通当地的12345电话，加区号能够呼叫接通跨地市的12345电话，提供微信、微博、短信、移动客户端、电子邮件、传真、网站在线服务渠道，使人民群众切实感受到服务渠道畅通、沟通交流便利。
2.实现有效监督
建立电话系统限时办结、逐件回复、信息公开制度以及运行管理、监督机制，推动实现电话系统“事事有回音、件件有答复”；形成以问题和需求为导向的管理机制，实现服务监督管理与业务协同。
3.增加服务能力
实现电话7×24小时人工接听，确保10秒内电话接通率达到80%以上，电话用户服务满意度达到85%以上。
4.系统持续稳定
建立服务规范、运转高效、功能协调的12345电话系统管理体制与联网运行机制，系统可靠性优于99.99%。
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