呼叫中心系统拥有众多功能，可以满足不同企业的业务需求。例如：点击拨号功能可以缩减员工手动拨号的时间，提高员工的工作效率；通话录音功能可以留存客服与用户之间的通话过程，以防发生事故纠纷还原事实真相；电话永不占线功能可以减少用户等待的时间，提高用户满意度；IVR语音导航功能可以避免特殊时段无人处理的事件，同时也减少了员工的工作量。
IVR语音导航简而言之就是跟着通话中的语音提示选择自己想要查询的信息。例如：障碍保修、自动预定、自主订水、人工服务等等语音导航，说企业实现全天候在线服务的主要手段。下面我们联合昆明恩鹏信息技术有限公司的小编为大家分享IVR语音导航功能的优势！
优势一：提供7*24小时服务。用户无论在什么时间段都可以通过语音导航查询自己想要的信息，提高用户对企业的满意度。
优势二：减少客服的工作量。有些用户可以通过语音导航查询自己想要的信息，就不会转接到人工客服进行查询，因此，在一定程度上减少了客服的工作量。
优势三：减少企业人工成本。在减少企业客服工作量的同时也在减少企业对人工客服的需求，所以在一定程度上减少了企业人工成本的支出。
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