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华新水泥股份有限公司

2019-03-14

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详细介绍：

华新水泥客服系统

客户概况:

华新水泥股份有限公司始创于1907年，被誉为中国水泥工业的摇篮，在100多年的发展历程中，一直是国内领先的建筑材料供应商。

1994年，公司A、B股在上海证券交易所上市，1999年，与全球大的水泥制造商之一的瑞士Holcim集团结为战略合作关系。

近年来，华新水泥积极转变发展方式，在水泥行业率先推动并开展可替代原、燃料的研发与应用，形成具有的国际先进水平的水泥窑协同处置废物技术和环保解决方案，成功实现了从传统水泥生产企业向绿色环保企业的转型。

2015年12月1日，拉豪中国-华新水泥实施全面整合。2016年，华新收购拉法基豪瑞控制的位于云南、重庆的6加公司股权，公司进一步巩固在低碳水泥、水泥窑协同处置、节能减排、工业系统生态设计、安全生产及职业健康等等多个领域的领导地位。

项目概况：

华新水泥云南事业部，单独成立了一个客服中心，主要服务于云南省用户，关于全省15个工厂的所有投诉及咨询服务都通过客服中心进行流转。

租用我公司的SAAS云呼叫中心4个坐席，80个工单账号。

客户评价：

客户原使用我公司提供的客服号码，系统采用北京一家云呼叫中心平台，使用了一年左右的时间。

在使用北京呼叫中心系统期间，系统故障比较频繁，每月至少出现3~5次，大的问题是出现故障后得不到对方及时的支撑，且出现推诿等现象，采用了我方的整体解决方案，系统更稳定、功能更完善、服务更及时。

在妥善解决了客户以前面临的难题的同时，我们也收获了客户更多的信任、更多的支持。