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你对电话营销类呼叫中心常用的外呼模式了解多少?

2019-03-18

      电话营销发源于20世纪80年代的美国,起初它仅是通过电话方式来推销产品的一种营销模式。随着呼叫中心的引入,电话营销已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起,成为了企业的一个互动营销中心,让业务员和客户进行一对一沟通,它不仅是用来一次性销售,还用于提升服务、发掘新客户。

 

      目前的电话营销大概有二种类型:1.呼出型;一般从市场购买数据直接外呼,此类型主要用于一次性销售,如运营商增值业务、银行业务、呼叫中心外包公司;2., 呼出、呼入结合型;此类型运用非常广泛,主要用于后期需要跟踪客户公司,呼出是发掘客户、跟踪客户,呼入是客户咨询、投诉等。此类型融合了营销部、客服部、行政部三部门,呼入呼出混合,也渐渐成为众多企业建设呼叫中心的重要利润中心。

 营销类呼叫中心

电话营销呼叫中心现在主要采取4种外呼模式:

 

      客户将数据批量的导入到系统后,根据自身的实际情况选择相应的外呼模式。

 

1.外线先振铃

      这种模式主要是用于外呼大批量的客户数据、并且客户数据质量不高。系统会自动过滤掉空号、无人接听的客户数据。系统拨通客户电话后,再接到座席人员。座席人员变打电话为接电话。

 

2.座席先振铃

      这种模式主要用于高质量的客户数据,精准式营销。当座席人员摘机后,系统才向外自动拨号,中间省略座席人员拨号时间,座员人员能详细知道并记录每个外呼客户数据的信息。

 昆明呼叫中心

3.外呼到队列

      这种模式主要是用于大规模的电话营销中心,将数十个或者更多的座席人员分配到一个队列,系统自动拨号,接通客户电话后再接入到队列。队列中的座席人员电话振铃可以采取:全部振铃,轮流振铃,少接通,随机振铃和记忆振铃6种方式。

 

4.IVR语音外呼

      这种主要是用于公司活动的宣传、费用的催缴等。用户将语音文件上传到系统后,系统外呼客户电话数据,客户接通后,将会听到用户上传的语音文件。并且支持互动,客户可以能过按键进入相应的IVR流程。


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