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呼叫中心客户管理七大技巧,你知道几个?

2019-04-24

昆明呼叫中心客户管理七大技巧,你知道几个?

目前大多数企业建立呼叫中心,主要是方便与用户进行沟通,让用户得到更好的服务体验,进而让客户信任企业,购买相关产品或者服务,从而提高企业利润!下面秒赛小编就为大家介绍一下呼叫中心工作及客户服务技巧,希望对大家有所帮助!

昆明呼叫中心

呼叫中心

一、呼叫中心的主要工作

①负责电话热线的呼出与呼入

②及时处理客户的反馈及投诉、建议;

③收集、整理、归纳客户关于产品或者服务问题,及时反馈给领导。


二、呼叫中心客户服务技巧

1、基础知识和技能

①对于产品或者服务有着一定了解;

②对于问题的解决能力;

2、快速响应

①避免客户的长时间等待;

②录入自己的快捷常用语;

③不纠结于一个客户;


3、做好工作前的准备

①调整好心态;

②整理好笔记本和笔;

③打开需要的工作表格;

④常用电话做好记录和保存;


4、灵活的服务

①不要成为机器人;

②快捷用语使用时适当做出修改;

③语句尽量带上语气;

④可以适当加上表情符号;


5、避免使用“不确定”语言

当你说“不”时,如:“不能”、“不会”等,那么与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中,客户很有可能对你“发火”!

正确方法:告诉客户你能做什么,并且非常愿意帮助他们解决问题。


6、解决问题而不是解释原因

客户咨询呼叫中心是希望能得到帮助和问题的解决,而不是寻找原因的解释。

所以,尽量选择帮助客户解决问题,而不是陈述原因。


7、微笑服务

①在客户看不到的地方我们也在用心;

②积极的情绪容易感染客户,共同解决问题;

③你的微笑,客户可以感受得到;


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