昆明呼叫中心客户管理七大技巧,你知道几个?
目前大多数企业建立呼叫中心,主要是方便与用户进行沟通,让用户得到更好的服务体验,进而让客户信任企业,购买相关产品或者服务,从而提高企业利润!下面秒赛小编就为大家介绍一下呼叫中心工作及客户服务技巧,希望对大家有所帮助!
呼叫中心
一、呼叫中心的主要工作
①负责电话热线的呼出与呼入
②及时处理客户的反馈及投诉、建议;
③收集、整理、归纳客户关于产品或者服务问题,及时反馈给领导。
二、呼叫中心客户服务技巧
1、基础知识和技能
①对于产品或者服务有着一定了解;
②对于问题的解决能力;
2、快速响应
①避免客户的长时间等待;
②录入自己的快捷常用语;
③不纠结于一个客户;
3、做好工作前的准备
①调整好心态;
②整理好笔记本和笔;
③打开需要的工作表格;
④常用电话做好记录和保存;
4、灵活的服务
①不要成为机器人;
②快捷用语使用时适当做出修改;
③语句尽量带上语气;
④可以适当加上表情符号;
5、避免使用“不确定”语言
当你说“不”时,如:“不能”、“不会”等,那么与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中,客户很有可能对你“发火”!
正确方法:告诉客户你能做什么,并且非常愿意帮助他们解决问题。
6、解决问题而不是解释原因
客户咨询呼叫中心是希望能得到帮助和问题的解决,而不是寻找原因的解释。
所以,尽量选择帮助客户解决问题,而不是陈述原因。
7、微笑服务
①在客户看不到的地方我们也在用心;
②积极的情绪容易感染客户,共同解决问题;
③你的微笑,客户可以感受得到;
如需咨询:云南呼叫中心,昆明呼叫中心,云南400电话,云呼叫中心等敬请联系。
联系人:李经理
电话:13888701821
QQ:340220704
全国服务热线
0871-63601182
地址:昆明市五华区正义路174号5楼
扫一扫,给我们打电话
如需咨询:云南呼叫中心,昆明呼叫中心,云南400电话,云呼叫中心等敬请联系。
微信公众号
如需咨询:云南呼叫中心,昆明呼叫中心,云南400电话,云呼叫中心等敬请联系。