昆明呼叫中心客户管理七大技巧，你知道几个？
目前大多数企业建立呼叫中心，主要是方便与用户进行沟通，让用户得到更好的服务体验，进而让客户信任企业，购买相关产品或者服务，从而提高企业利润！下面秒赛小编就为大家介绍一下呼叫中心工作及客户服务技巧，希望对大家有所帮助！
呼叫中心
一、呼叫中心的主要工作
①负责电话热线的呼出与呼入
②及时处理客户的反馈及投诉、建议；
③收集、整理、归纳客户关于产品或者服务问题，及时反馈给领导。
二、呼叫中心客户服务技巧
1、基础知识和技能
①对于产品或者服务有着一定了解；
②对于问题的解决能力；
2、快速响应
①避免客户的长时间等待；
②录入自己的快捷常用语；
③不纠结于一个客户；
3、做好工作前的准备
①调整好心态；
②整理好笔记本和笔；
③打开需要的工作表格；
④常用电话做好记录和保存；
4、灵活的服务
①不要成为机器人；
②快捷用语使用时适当做出修改；
③语句尽量带上语气；
④可以适当加上表情符号；
5、避免使用“不确定”语言
当你说“不”时，如：“不能”、“不会”等，那么与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，客户很有可能对你“发火”！
正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们解决问题。
6、解决问题而不是解释原因
客户咨询呼叫中心是希望能得到帮助和问题的解决，而不是寻找原因的解释。
所以，尽量选择帮助客户解决问题，而不是陈述原因。
7、微笑服务
①在客户看不到的地方我们也在用心；
②积极的情绪容易感染客户，共同解决问题；
③你的微笑，客户可以感受得到；
如需咨询：云南呼叫中心，昆明呼叫中心，云南400电话，云呼叫中心等敬请联系。
联系人：李经理
电话：13888701821
QQ：340220704
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