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常见的呼叫中心系统外包模式

2019-04-24

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目前呼叫中心人员流失率高，新人培训周期长、成本高是很多中小型企业“痛点”，而且随着企业不断的发展，积累的客户越来越多，想要更好的提供业绩，选择呼叫中心外包是比较不错的选择！这样既降低了用人成本，也能快速提高业绩。

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什么是呼叫中心外包？

通俗来说，就是企业将呼叫中心的业务授权给另一家企业去做。

举个简单栗子：我们经常能够接听一些银行的推销电话，而给你打电话的不一定是银行人员，而且外包公司的人员！他们与银行签订了合同，负责给客户推销某项业务。

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呼叫中心外包合作模式

一般来说，呼叫中心外包合作模式包括以下四大类，具体如下：

1、席位外包：由呼叫中心外包公司提供场地、员工、设备等。这种为企业省了很多大量建设和资金的投入，也不用花费太多精力和人力去管理，只需专注自身的核心业务即可。

2、人力外包：呼叫中心公司只提供员工（属于外派），为了企业节省用人成本和管理成本，且有效缓解人员流失。

3、系统外包：企业通过与外包商沟通呼叫中心系统需求，由外包商定制适合企业的呼叫中心系统。

4、全业务外包：企业将呼叫中心业务全权外包公司负责，而外包服务商将根据企业所属行业特点、业务特征、运营等综合数据分析，为企业量身定制专业的呼叫中心外包解决方案。