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搭建呼叫系统注意这三点,让你少走弯路!

2019-04-24

众所周知,呼叫中心是企业直接触客户的重要渠道之一,但是很多企业对于搭建呼叫中心并不了解,往往花了钱,做了一大堆无用功。下面昆明呼叫系统小编就为大家介绍一下搭建呼叫中心要注意事项!

昆明呼叫系统

搭建呼叫中心注意事项

一、系统稳定性

呼叫中心系统稳定性是企业搭建时,首要考量的一个因素,因为一个不稳定的呼叫中心系统,即使价格再便宜,恐怕也背离了原始初衷(如在给客户打电话时突然断掉,或者接不到客户的电话)。

通常来说,呼叫中心系统的稳定性主要是由其系统核心交换(CTI)的部分决定的,其次也受到软/硬件,以及各功能组件与硬件之间配合程度的影响。


二、系统兼容性

我们知道,企业想要发展或者赚钱,就需要扩展业务规模和添加一些程序,而这就涉及到呼叫中心系统兼容性问题。

而作为企业方首先应当考虑清楚:呼叫中心系统是否能兼容其他软件或者程序,是否能够添加一些功能等,这一点对于自身业务发展较快的企业来说,还是非常重要的。

搭建呼叫中心注意这三点,让你少走弯路!

三、预算成本

搭建一个呼叫中心,并不是只是前提的软/硬件设备,还需要后期的系统维护和管理成本、人员配置成本等等。

因此,必须在初期就做出一个完善的呼叫中心搭建方案,明确呼叫中心规模,这样才好进行成本预算。

当然了,对于一些企业来说,如果不想自行搭建一个呼叫中心的话,那么也可以选择外包呼叫中心。不过在挑选合作伙伴,要先了解其资质、服务能力、价格等方面,从而实现互利共赢!

搭建一个呼叫中心有哪些硬件设备

就目前来说,搭建一家呼叫中心所需要的设备类型主要可分为:接入层设备、CTI设备、坐席设备等。


一、接入层设备

接入层设备一般来有交换机和板卡。


二、CTI设备

CTI服务器作为呼叫中心的核心硬件,它将电话交换系统和计算机系统结合起来,可以接收来自交换机的呼叫信息(如呼叫的电话号码等),也可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理,包括IVR语音导航、呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等功能。

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三、座席设备

座席设备一般就是电脑和通讯设备(即话机、耳麦等),坐席人员就可以完成对客户的呼出和呼入服务了。

外包呼叫中心适合哪些企业

一般来说,外包呼叫中心适合以下类型的企业:

1)呼叫业务量

由于自己的企业处于发展阶段,还无法支持自建呼叫中心,这个时候无疑选择外包是较好的选择,不仅降低成本,而且还能快速开拓市场。


2)产品者服务有明显季节性

这个就比较好理解,就是有产品或者服务有明显淡旺季,淡季需要大量的呼叫人员,而淡季只需要少量人员就行,这种企业也适合呼叫中心外包。


3)有着核心业务

因为有些大企业有着自己的核心业务,而自建呼叫中心又花费太多的时间和精力,这个时候选择外包也属于好的选择。


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