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【签约】健之佳携手昆明恩鹏共建跨部门交流呼叫中心

2019-04-29

    “互联网+医疗”行业蓬勃发展,为大家提供更加便捷的服务,成为各大医疗行业提升品质的首选项。

健之佳网上药店是云南第一家通过互联网药品交易许可证的连锁药店,在线下有900多家连锁店,员工6000余人,会员人数已突破100万人。优化内部沟通流程,高效处理用户咨询投诉等电话,提高用户体验,成为此次云南健之佳与恩鹏合作的重点。

昆明呼叫中心

    为了帮助健之佳把控所有连锁店内部交流和管理工作,及时处理用户咨询信息,将用户精准转接到责任部门,让客服部、物流部、运维部等部门协同工作,提高用户在健之佳网上药店和线下门店的购买体验。昆明恩鹏为健之佳提出了一体化咨询流程管理方案。

对于线上+线下的医药行业,部门多,事情琐碎,服务量大,最大的困难在于:

1、连锁店内部部门,无法及时沟通反馈问题;

2、用户电话无法有效快速转到责任部门手中,用户经常多次打电话到不同部门才能解决问题;

3、员工服务得不到监督,无法评估服务质量;

4、现阶段门店内部员工沟通成本,解决用户问题的交流成本太高。

云南呼叫中心

                                         健之佳博仁堂

秉承所有的改变都是为提高用户体验,健之佳经过评估,恩讯通呼叫中心系统的优势凸显:



无缝转接分配 提高各部门办事效率

在为健之佳开发呼叫中心系统时,恩鹏首先为其强化了转接功能。将用户电话快速转接到解决部门,大幅度减少用户等待时间,基本上能做到第一通电话就能直接找到相关负责人。同时,提高了门店内部管理效率,避免各部门接到电话发现不该自己服务,又转给其他部门的尴尬,大幅度降低电话到达时间,提供各部门办事效率。

随时质检永久保存助力提高服务质量

为了进一步优化各部门管理流程,恩鹏将帮助健之佳完善通话质检项目。永久保存质检信息和通话录音,保证信息不丢失随时可查。应用恩鹏新一代质检管理系统,将极大提升各部门员工的服务质量。

数据整合回访归档助力门店管理

健之佳作为知名医疗连锁机构,企业都有长期的规划和评估,恩鹏根据其需求,进一步提升系统数据分析功能,整合各部门坐席功能,对来访者进行标签跟踪和服务小结。以简单明了的数据表对咨询工作进行展示和总结。帮助管理评估近一段时间的工作效果。


恩鹏术团队 7*24h全方位服务

                           云南呼叫中心

恩鹏提供7*24h全方位服务,深入分析健之佳的实际需求,精简系统,提高系统承载容量,深化对业务有帮助的内容,在功能服务上做加法,在体积成本上做减法,为其提供“易操作、可视化、快响应”的互联网+医疗呼叫中心系统方案。

加强线上线下、各部门员工和用户的沟通,做用户信息收集和员工服务质量评估工作,让每个部门责任精确到每位员工,让用户一次性找到客服解决疑问。恩鹏携手健之佳,一起打造一流的线上+线下客服服务,为部门员工提供便利,让用户感受更好的健之佳服务!


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