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SaaS云客服系统是未来客服系统发展趋势?

2019-05-20

     近年来呼叫中心行业发生着不小的改变,智能化越来越突出,云电销、云客服产品逐渐取代传统操作系统,据统计,越来越多的企业开始使用SaaS云客服系统。什么是SaaS云客服系统?他能为我们解决哪些难题呢

1、人员管理难,压力大,人员流失率高。

      随着生活水平的提升,人员的平均工资也在不断提高,电销、客服行业是一个高压力行业。需要不断的学习专业知识,每天还要面对客户的恶语相向,很多时候坐席人员容易带情绪工作,致使人员流失相对较大。

 

      恩鹏云电销系统,提供自动语音外呼解决方案,帮助筛选意向客户,外呼有效接通后转人工坐席,提高外呼效率。同时接入微信、短信、官网、QQ等多个渠道,不漏掉任何一个商机。

 

2、企业成本投入大,转化效果少。

      任何一个短小的问题都会引起很大的效果,人员对系统的熟练度?坐席人员对知识库的热爱程度?能否全面分析数据等。解决了这些问题,业绩提高那是分分钟。

 

      恩鹏云客服,功能模块清晰,人员易上手, 7x24小时线上服务,不懂、不会、随时问。丰富便捷的树型知识理,为每一位坐席人员量身定做一般,快速检索当前业务信息,一键导入销售话术,界面清晰查看。

 

3、数据安全不能保障。

      数据安全是企业一直重视的问题,数据的泄露是对企业的很大损失,保护企业数据安全很重要。

      恩鹏采用服务器高级安装配置,搭配常规+阵列双重备份,数据进行加密处理。多重保障只为提供安全的企业数据防护。

 


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