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SaaS云客服系统是未来客服系统发展趋势？

2019-05-20

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近年来呼叫中心行业发生着不小的改变，智能化越来越突出，云电销、云客服产品逐渐取代传统操作系统，据统计，越来越多的企业开始使用SaaS云客服系统。什么是SaaS云客服系统？他能为我们解决哪些难题呢

1、人员管理难，压力大，人员流失率高。

随着生活水平的提升，人员的平均工资也在不断提高，电销、客服行业是一个高压力行业。需要不断的学习专业知识，每天还要面对客户的恶语相向，很多时候坐席人员容易带情绪工作，致使人员流失相对较大。

恩鹏云电销系统，提供自动语音外呼解决方案，帮助筛选意向客户，外呼有效接通后转人工坐席，提高外呼效率。同时接入微信、短信、官网、QQ等多个渠道，不漏掉任何一个商机。

2、企业成本投入大，转化效果少。

任何一个短小的问题都会引起很大的效果，人员对系统的熟练度？坐席人员对知识库的热爱程度？能否全面分析数据等。解决了这些问题，业绩提高那是分分钟。

恩鹏云客服，功能模块清晰，人员易上手， 7x24小时线上服务，不懂、不会、随时问。丰富便捷的树型知识理，为每一位坐席人员量身定做一般，快速检索当前业务信息，一键导入销售话术，界面清晰查看。

3、数据安全不能保障。

数据安全是企业一直重视的问题，数据的泄露是对企业的很大损失，保护企业数据安全很重要。