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呼叫中心外呼系统，让一切变得如此简单

2019-06-06

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呼叫中心外呼系统帮助企业更加合理的进行管理。如果企业利用好外呼系统，其实管理并不像想象中的那么复杂，获客渠道也不像想象中的难打开。外呼系统就是这样一个桥梁，连接员工和客户，连接管理者和员工。外呼系统，不让事情变得复杂。

昆明呼叫中心的外呼系统具有很多基础实用的功能：

1、全程录音功能

全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。用户可以随时经过操作界面通过多种条件来查询到指定的录音文件，和来电时间，通话时长等等，系统的录音可以另存成多种格式的语音文件。坐席支持用坐席电话来收听录音。

2、语音留言功能

忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块，针对具体座席人员的留言，只有该座席人员或相关上级才能查看。并且话务员登录以后，有自动留言提醒功能。

3、来电弹屏功能

话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音。客户来电或以分机编号呼出时，接听人员的电脑屏幕即弹出指定的URL地址并以GET方式传递对应的编号。并能显示客户的所在区域，省份，城市。

4、知识库功能

分位语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识，录制成语音文件，放到语音库中，在和客户通话过程中，话务员可以点播语音知识库的指定语音给客户收听。文本知识库按目录管理的方式布局，非常方便话务员人员的快速查找、检索。