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云南CA证书整体运维公司(龙瑞德耀)呼叫中心系统正式上线

2019-06-25

      为了进一步提升全省CA数字证书用户服务水平,2019年6月,云南CA证书整体运维公司(龙瑞德耀)与昆明恩鹏信息技术有限公司合作使用恩讯通呼叫中心,经过1个月的筹划、开发、试运行,龙瑞德耀呼叫中心系统正式运行。

云南呼叫中心

      本次昆明恩鹏打造的呼叫中心系统以龙瑞德耀的实际情况为基础运用恩鹏理念ivr和cti等,实现了用户可按归属转接到对应的交易中心咨询,解决了不断拨打不同电话或打不进去重复拨打的情况,降低了问题客户的投诉率。管理人员通过报表、录音、分机拨号,区域转接、通话转接,客服忙留言等功能更直观的了解了客户交易中心的运转情况。昆明恩鹏本次为龙瑞德耀打造的呼叫中心主要为:

1、呼入系统的用户提供全程语音导航(IVR),支持上下班、休息、节假日等作息时间管理,在工作时间或休息时间播放不同的欢迎引导词及提供不同的服务

2、提供自动电话分配(CTI)以及呼入电话的排队管理功能;可根据语音引导及流程设置,上班时间自动转到对应的地州上,下班转到指定的客服处,节假日对应负责人的手机

云南呼叫中心  

       3、对呼入系统的用户提供来电自动弹出客户详细信息及历史业务记录,并提供新建、编辑、查询等功能,实现来电咨询、投诉、查询均一个界面完成;

4、对呼入/呼出的电话进行全程录音,实时监听通话、查询录音记录,实行更有效的电话监管机制;

5、实现来电转接、保持/恢复、多方通话、会议、代接、监听、强插、强拆、等通讯控制;

云南呼叫中心

        龙瑞德耀呼叫中心系统上线,可以大幅度降低客户投诉率,工作效率也能大幅度提高,管理人员通过报表、录音等功能也更直观的了解了交易中心的运转情况。


昆明恩鹏呼叫中心能给企业带来以下几大优势:

云南呼叫中心

1、提高资源利用率:系统采用多种方式的策略对资源进行优化,通过整合多个服务平台,更加高效合理的电话资源以及公司人员,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享,不仅更好的服务客户,同时实现了人力调配的优化。

2、节省人力成本:通过IVR的使用,将大量的重复性和标准化工作尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作。同时通过系统的数据整合,有效降低每通电话的通话时长,可节省30%以上人力成本。

3、提供决策依据:通过系统提供的各项统计分析报表,为企业的产品定位、业务调整等决策提供准确、可靠的帮助。


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