有新闻报到，许多企业商家都开通企业400电话，为了能够快速并及时接听消费者的咨询问题及反馈意见，大多数企业商家利用400热线先进的技术支持功能--语音导航，设立企业商家来电个性化欢迎词，内容可以是企业商家的促销活动，或是企业介绍，发挥企业400电话强大又实用的商务功能，能够让不漏接，不占线等。虽然短短十几秒的个性化来电欢迎词，但送给顾客却是一份真诚，让顾客在心理上得到无比的安慰和满意，如此备受重视，是一种精神的追捧，是顾客能够忠实于您产品的重要根据。
400电话的语音导航作用上述描绘的都是很基础的，400的语音导航运用分为二种：
A：企业总机：系统播放企业欢迎导航词，如播报，“客服部门请按1，销售部门请按2，财务部门请按3，人工服务请按4……”，当顾客拨打企业商家的400电话号码时，来电自动被接通在若干部固话机上，并且逐一呼转，不过每个分机号又对应了若干部电话，这样，企业 机将所有部门完美的结合在一起。
B：呼转来电，系统同样播放400热线欢迎词，但是接听的电话却是事先设置好的，一个案按键只能接通一部固定电话机。
400电话的语音导航作用决定了企业对400热线的依赖，由于不同企业商家对导航的不同要求，一般中小型企业商家用的都是一层语音导航功能，也就是上述B情况，而有些企业商家规模比较大，语音导航功能设置为两层或三层或是更多，比如：“销售部门请按1，客服部门请按2……”，选择按钮2之后，又会提示，“客服1请按1，客服2请按2……”这就是多层语音导航功能
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