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400热线的语音导航作用

2019-07-04

有新闻报到,许多企业商家都开通企业400电话,为了能够快速并及时接听消费者的咨询问题及反馈意见,大多数企业商家利用400热线先进的技术支持功能--语音导航,设立企业商家来电个性化欢迎词,内容可以是企业商家的促销活动,或是企业介绍,发挥企业400电话强大又实用的商务功能,能够让不漏接,不占线等。虽然短短十几秒的个性化来电欢迎词,但送给顾客却是一份真诚,让顾客在心理上得到无比的安慰和满意,如此备受重视,是一种精神的追捧,是顾客能够忠实于您产品的重要根据。


400电话的语音导航作用上述描绘的都是很基础的,400的语音导航运用分为二种:


A:企业总机:系统播放企业欢迎导航词,如播报,“客服部门请按1,销售部门请按2,财务部门请按3,人工服务请按4……”,当顾客拨打企业商家的400电话号码时,来电自动被接通在若干部固话机上,并且逐一呼转,不过每个分机号又对应了若干部电话,这样,企业 机将所有部门完美的结合在一起。


B:呼转来电,系统同样播放400热线欢迎词,但是接听的电话却是事先设置好的,一个案按键只能接通一部固定电话机。


400电话的语音导航作用决定了企业对400热线的依赖,由于不同企业商家对导航的不同要求,一般中小型企业商家用的都是一层语音导航功能,也就是上述B情况,而有些企业商家规模比较大,语音导航功能设置为两层或三层或是更多,比如:“销售部门请按1,客服部门请按2……”,选择按钮2之后,又会提示,“客服1请按1,客服2请按2……”这就是多层语音导航功能


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