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呼叫中心的价值体现在哪些方面?

2019-08-08

  如今"呼叫中心"不仅成为普通人生活中不可或缺的一部分,更是电信、航空、金融、以及电力等国家支柱产业中的利润中心、客服中心。它已经彻底融入关系到国计民生的各个环节,为企业和老百姓不断创造新的价值。

呼叫中心的价值体现在哪些方面?

  如今呼叫中心已不只是承担被动的客户服务。随着呼叫中心的发展,呼叫中心已经逐步从一个单一的服务部门转换成了服务营销部门,成为企业增加盈利的重要支点。一旦企业有效地建立了客户营销和服务网络,呼叫中心系统便可化身企业取得商业成功、推动经济发展的关键利器。

  呼叫中心作为主要的客户接触点,具备极大的潜力来为其它业务单元提供有价值的信息和支持,这其中可包括对有关客户、产品、流程和服务等方面的信息。当这些信息被记录、收集、分类、整理,之后变成可以利用的知识之后,就可以使整个企业具备识别和满足客户期望的能力。

  那么该如何充分利用呼叫中心所具有的潜力呢?首先要与企业其它部门的领导者建立一种良好的工作关系。了解他们的工作目的和目标,考虑呼叫中心如何能够更好地支持他们的需要。同时持续推进企业范围内对于呼叫中心角色和潜力的理解和认同。确保呼叫中心的主题形象是积极地、具有建设性地支持,而不仅仅是指出,企业流程、产品和服务的问题。

  近年来,互联网技术突飞猛进,云计算、人工智能等快速兴起,给呼叫中心带来更大的想象空间,呼叫中心的价值有待进一步挖掘。

  可以预见,未来呼叫中心将朝向自动化、虚拟化发展,同时会与传统的计算机IT类系统同步发展,在企业经营活动中影响力日益增强。


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