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如何搭建呼叫中心系统？

2019-09-17

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　　关于如何搭建自己的呼叫中心系统，我们主要从两个方面着手来选择适合我们自己的硬件跟软件系统。

如何搭建呼叫中心系统？

　　一，硬件

　　1，找到适合自己的网关

　　2，购买自己的服务器或者在各大服务器平台去租用

　　3，还有就是我们用来和客户语音沟通的电话机，有的还会配备耳机

　　二，软件

　　现在很多大型的呼叫中心系统软件公司都有很多，如捷讯通信，在呼叫中心系统开发上已经有十年以上

　　的经验，为多家大型的电商企业，金融企业，政府单位服务过。

　　呼叫中心系统功能主要包含:

　　1，智能语音导航

　　自定义语音导航流程，轻松引导客户

　　2，来电弹屏

　　支持呼出、呼出弹屏，多种弹屏模式

　　3，智能分配

　　多种ACD分配方式，灵活便捷话务分配

　　4，呼叫中心API

　　提供云呼叫中心的API与第三方系统集成

　　5，监控中心

　　数字化管理、实时工作状态监控

　　当然了，如何去选择一家适合自己的企业为自己提供呼叫中心系统服务，那就要看企业的硬实力了。