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如何搭建呼叫中心系统?

2019-09-17

  关于如何搭建自己的呼叫中心系统,我们主要从两个方面着手来选择适合我们自己的硬件跟软件系统。

如何搭建呼叫中心系统?

  一,硬件

  1,找到适合自己的网关

  2,购买自己的服务器或者在各大服务器平台去租用

  3,还有就是我们用来和客户语音沟通的电话机,有的还会配备耳机

  二,软件

  现在很多大型的呼叫中心系统软件公司都有很多,如捷讯通信,在呼叫中心系统开发上已经有十年以上

  的经验,为多家大型的电商企业,金融企业,政府单位服务过。

  呼叫中心系统功能主要包含:

  1,智能语音导航

  自定义语音导航流程,轻松引导客户

  2,来电弹屏

  支持呼出、呼出弹屏,多种弹屏模式

  3,智能分配

  多种ACD分配方式,灵活便捷话务分配

  4,呼叫中心API

  提供云呼叫中心的API与第三方系统集成

  5,监控中心

  数字化管理、实时工作状态监控

  当然了,如何去选择一家适合自己的企业为自己提供呼叫中心系统服务,那就要看企业的硬实力了。


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