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呼叫中心系统对接的几种常见方式

2019-09-18

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　　呼叫中心接口对接的方式多样，主要分为三类，此篇文章主要分析这三种方式的优缺点，企业可以根据实际情况考虑和呼叫中心对接的方式。

呼叫中心系统对接的几种常见方式

　　为安全性和数据完整性的考虑，由对方系统技术人员提供数据源。此方式往往用于对数据时效性要求不高的场景。

　　优点：工作量相对较小、效率较高。

　　缺点：灵活性不好，对数据库技术要求高。

　　呼叫中心双方协商数据对接方式和接口，出具开发文档，由双方人员在彼此系统内按接口要求编写程序，以实现数据对接。此方式往往于对数据时效性要求高或数据有双向交互的场景。

　　优点：方便灵活，可进行复杂的业务处理。

　　缺点：工作量较大，集成调试难度大。

　　当第三方系统已无技术支持、无人了解和维护时。迫不得已才使用的方法。但仍然会有登陆和跨域的问题。

　　优点：工作量小、不需要对方专业的技术人员支持。

　　缺点：灵活性差、用户体验不好。

　　这几种呼叫中心对接方式，都有各自的优缺点。普遍的都是使用这三种，技术要不停的更新，才能研发出更多更适合的呼叫中心接口，便利每一个企业，让呼叫中心和各大企业的通讯连接，让世界心连心。