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呼叫中心系统对接的几种常见方式

2019-09-18

  呼叫中心接口对接的方式多样,主要分为三类,此篇文章主要分析这三种方式的优缺点,企业可以根据实际情况考虑和呼叫中心对接的方式。

呼叫中心系统对接的几种常见方式

  1.通过直接操作数据库的方式,将对方指定的数据导入呼叫中心系统

  为安全性和数据完整性的考虑,由对方系统技术人员提供数据源。此方式往往用于对数据时效性要求不高的场景。

  优点:工作量相对较小、效率较高。

  缺点:灵活性不好,对数据库技术要求高。

  2.通过程序接口进行数据交互

  呼叫中心双方协商数据对接方式和接口,出具开发文档,由双方人员在彼此系统内按接口要求编写程序,以实现数据对接。此方式往往于对数据时效性要求高或数据有双向交互的场景。

  优点:方便灵活,可进行复杂的业务处理。

  缺点:工作量较大,集成调试难度大。

  3.页面嵌套

  当第三方系统已无技术支持、无人了解和维护时。迫不得已才使用的方法。但仍然会有登陆和跨域的问题。

  优点:工作量小、不需要对方专业的技术人员支持。

  缺点:灵活性差、用户体验不好。

  这几种呼叫中心对接方式,都有各自的优缺点。普遍的都是使用这三种,技术要不停的更新,才能研发出更多更适合的呼叫中心接口,便利每一个企业,让呼叫中心和各大企业的通讯连接,让世界心连心。

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