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呼叫中心客服技巧干货

2019-10-08

  很多新人在初入呼叫中心时都很迷茫,不知道如何能快速融入工作,并成为一名合格的客服人员。那么如何快速做好呼叫中心工作,小编想谈以下几点,希望对初入新人有所借鉴:

呼叫中心客服技巧干货

  客户服务技巧

  1、基础知识和技能

  ①、对于问题的解决能力;

  ②、对于产品和技术的熟练掌握是技巧的基础;

  2、快速响应

  ①、避免玩家的长时间等待;

  ②、录入自己的快捷常用语;

  ③、不纠结于一个玩家;

  ④、在接待玩家之间时间合理分配;

  3、做好工作前的准备

  ①、调整好心态;

  ②、整理好笔记本和笔;

  ③、打开需要的工作表格;

  ④、常用电话做好记录和保存;

  ⑤、打开软件;

  4、灵活的服务

  ①、不要成为机器人;

  ②、快捷用语使用时适当做出修改;

  ③、语句尽量带上语气;

  ④、可以适当加上表情符号;

  5、避免使用负面语言

  如:我不能、我不会、我不可以等类似用语。

  当你说“不"时,与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中,为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么,或者不想做什么呢?

  正确方法:告诉用户你能做什么,并且非常愿意帮助他们解决问题。

  6、专注解决问题而不是解释原因

  用户咨询客服是希望能得到帮助和问题的解决,而不是寻找原因的解释。

  所以,尽量选择帮助用户解决问题而不是陈述原因。

  当然,必要的时候,对于原因的陈述也是必不可少的。

  7、微笑服务

  ①、在用户看不到的地方我们也在用心;

  ②、积极的情绪容易感染用户,共同解决问题;

  ③、你的微笑,用户可以感受得到;

  ④、莫让生活工作琐事偷走了我们的快乐;

  8、学会安抚玩家的情绪

  聆听客户的倾诉,判断是与非,是否为我方原因,表示理解并进行说明,详细记录

  9、有效利用提问

  ①、可以缓和用户的情绪;

  ②、可以明确用户的问题;

  ③、可以收集必要的信息;</p

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