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呼叫中心呼入或呼出的电话在接听后没有声音改怎么处理

2019-10-18

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呼叫中心故障现象：

同一个企业下所有的坐席出现单通或双不通的情况

故障原因：

路由器或防火墙配置问题

解决方法：

首先根据异常的通话记录，在企业自助平台的录音列表里听取单通是坐席方还是客户方

确认客户的防火墙或路由器是否禁用了SIP-ALG功能，开启后会修改sip应用层参数导致异常，请务必关闭防火墙中的SIP-ALG功能

确认客户的路由器上网行为管理里是否限制了p2p应用，某些应用如flashget被限制后会出现单通或双不通问题

确认客户的网络是否做了双线路负载均衡，如果存在请客户的IT加一条路由条目，phone.icsoc.net指定一个网络出口

如果以上问题排查后仍存在问题请IT人员取消任何网络限制进行测试，仍单通或双不通就反馈给网络运营商排查故障