昆明恩鹏信息技术欢迎您!

资讯动态

  • 公司新闻
      Notice: Undefined index: childcategory in /home/enpengqetnvp1eqntg/wwwroot/storage/_compiled/c82ea2350da129370c30c2b2b812a9959c8b9f58.file.news_sort.tpl.php on line 46
  • 行业资讯
      Notice: Undefined index: childcategory in /home/enpengqetnvp1eqntg/wwwroot/storage/_compiled/c82ea2350da129370c30c2b2b812a9959c8b9f58.file.news_sort.tpl.php on line 46
  • 常见问题
      Notice: Undefined index: childcategory in /home/enpengqetnvp1eqntg/wwwroot/storage/_compiled/c82ea2350da129370c30c2b2b812a9959c8b9f58.file.news_sort.tpl.php on line 46

联系我们

昆明恩鹏信息技术有限公司

电 话:0871-63601182

传 真:0871-63601182

邮 箱:340220704@qq.com

地 址:昆明市五华区正义路174号5楼

网 址:www.enpeng.net

当前位置: 首 页 > 资讯动态 > 行业资讯

呼叫中心呼入或呼出的电话在接听后没有声音改怎么处理

2019-10-18

呼叫中心故障现象:

同一个企业下所有的坐席出现单通或双不通的情况

故障原因:

路由器或防火墙配置问题

 

解决方法:

首先根据异常的通话记录,在企业自助平台的录音列表里听取单通是坐席方还是客户方

 

确认客户的防火墙或路由器是否禁用了SIP-ALG功能,开启后会修改sip应用层参数导致异常,请务必关闭防火墙中的SIP-ALG功能

 

确认客户的路由器上网行为管理里是否限制了p2p应用,某些应用如flashget被限制后会出现单通或双不通问题

 

确认客户的网络是否做了双线路负载均衡,如果存在请客户的IT加一条路由条目,phone.icsoc.net指定一个网络出口

 

如果以上问题排查后仍存在问题请IT人员取消任何网络限制进行测试,仍单通或双不通就反馈给网络运营商排查故障


标签

最近浏览:

联系我们

联系人:李经理

电话:13888701821

QQ:340220704

全国服务热线

400-005-7000

地址:昆明市五华区正义路174号5楼

扫码拨号

云南呼叫中心

扫一扫,给我们打电话

扫码关注

云南呼叫系统

微信公众号