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云呼叫中心的日程安排设置

2019-10-25

  呼叫中心的日程安排,与闹钟功能非常相似,既可以设置成单次提醒,也可以设置成循环周期性提醒,周期可以设置为天、月、周、年。点击“新增”按钮弹出如下图所示的数据配置框,配置完数据,点击“确定”按钮新建日程安排成功。

云呼叫中心的日程安排设置

  新建呼叫中心日程安排成功之后,我们可以从下图看到日历中有一个日程安排,鼠标悬浮于对应的预约日期,我们可以看到日程安排具体内容,不再说明。日程安排到了时间点之后,如果管理员登录了企业管理员账户,那么到设置的时间点儿上,系统会弹出例如下图所示的弹窗,位于页面的右上角,作为一次弹窗提醒。

  工作任务就是分配给话务员的客户呼叫任务。通常所有坐席可能有几千个甚至上万的客户号码,呼叫过程中自己也不知道哪些客户是否已经呼叫过,因此UCC电话呼叫系统开发此功能就是帮助管理员以及坐席来记忆。

  呼叫中心话务员呼叫一个工作任务就少一个号码,剩下的就是待呼叫的,我们还可以通过这些看到当前的任务量大致还有多少。工作任务可以根据客户名称、联系号码、客户类型以及多条件联合查询。设置好查询条件,点击“确定”即可查询出符合条件的工作任务数据。

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