我们在运营或是管理会议中常常都要强调，一线员工要树立公司形象，将准客户培养为正式客户，将正式客户培养为优质客户，回访工作更是如此，要发现问题、提出并协助内部积极解决。但是往往我们都是针对的个人客户或是小客户，对于大客户要怎么办呢？或者说对于大客户我们呼叫中心能怎么办呢？
一、大客户的定义
从目前呼叫中心应用的领域来看，主要涉及到金融类、通讯类、预约订购服务类、零售业服务类等。各自对大客户的定义都不同，有的关注消费金额（长期或短期）、有的关注客户背景、有的关注业务链价值、有的关注预期产值等，也就是所说的经济大客户、重要大客户、集团客户与战略客户，不过万变不离其宗，为企业利润做出80%贡献的那20%的客户就是我们的大客户了。
二、具体的回访设想
1、建立大客户回访品牌
每个针对大客户的回访工作都可以做成品牌化，当然称呼只是其中的一个方面，关键是要充分显示出企业对大客户的关怀点和关注度，便于客户及时获得感知度，从而以服务促营销。
2、制定大客户回访内容
依据大客户回访品牌，首先可以依据公司提供的服务或产品确定内容范畴，当然同一回访品牌每期的内容可以不同，但是切忌同样的内容却分时期冠以不同的名字。
3、选择大客户回访方式
呼叫中心，我们依赖的就是电话，但是对于大客户，我们不仅仅依靠电话礼仪，我们更需要传统的面对面的打交道，因此建议成立专门的大客户回访组，对于大客户的回访建议采用：“面对面相识、电话相知、结合相互信赖”的形式，多种方式和手段同步运用，配合达到好的效果。
一定在大客户成交后，抽时间登门拜访一次，时间不长，一是表达感谢，然后顺便作一下书面或口头的调研，当然主要的目的是依托客户忠诚度的建立从而发掘潜在的消费增长点。
要切实依据大客户的有效时间，在某一阶段或特殊环节的情况下及时通过电话给予关怀服务，这个时间间隔的设计尤为关键，既不要让客户厌倦也不能在出了事情之后才想到客户的存在，当然每次联系对于我们来说也是要获益得，依据设定的回访内容将会得到丰厚的回报。
4、制定大客户回访计划
上面根据回访方式呼叫中心也谈了一些设想，具体的计划要依据客户类别、客户信息、客户感知度制定，主要计划对应的形式、内容、预期效果及时间。
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