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传统呼叫中心系统为什么会被淘汰?

2019-11-11

实际上很多朋友都有接到过各种类型的营销推广电话的情况,在网络营销以及电话营销的时代,这是非常重要的与客户沟通方式,也是很多外呼企业比较喜欢及常见采用的一种营销方式,今天昆明呼叫中心小编就来跟各位朋友说一说,为什么传统的营销方式一定会被淘汰?新式的呼叫中心系统又有怎样的优点呢?


(1)人工成本的负担

根据外呼行业业务与人员之间永远也达不到良好匹配的实际情况,之前很多人都是寻找兼职来充当话务人员的,每天的工资在80块钱到150块钱不等,然后根据顾客的受邀到达率或者是电销成交量再给客服一定的提成。但是往往一个呼叫中心,需要一次性雇佣30到50名人员,大家可以算一算每天的成本是十分昂贵的。而且这些兼职生往往对这个公司没有任何的内心信仰和归属感,所以并不关心实际的长远效果,也就是说大部分的兼职费用都是不值的。同样,如果是长期采用全职员工的方式成本就更高了,除了要考虑高昂的社保支出,还在员工招聘、培训、公司福利等各方面的花销,所以这种传统的营销方式势必会被淘汰掉。


(2)新式的营销方式是怎样的呢?

之所以说现在的呼叫中心系统已经有了很大的改善,主要是因为科技力量的加入,如果大家搜索过AI相关的知识的话,就会发现现在AI智能化已经很高了,通过语音识别、语义理解、关键词分析等,智能外呼系统不仅仅能够分析客户的指令,也能够根据客户指令给出迅速以及专业的回复、引导等。例如说之前可能只能通过1到9的数三按键来选择服务菜单。而现在新一代的智能电话中心系统,只要听到客户出现了某一个词汇,就会带起一条指令,从而能够为这名客户提供服务。这样的方式正在逐渐取代大部份的人工,在提升外呼效率的同时,节省人工方面的支出,将逐渐成为新的主流方式。


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