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什么是云呼叫中心呢?

2019-11-13

  随着5g时代的到来,很多中小型企业甚至一些大的企业都在依赖于互联网,但是现在不管是大企业也好,小企业也好,都面临一个很大的问题,那就是业务拓展,跟售后服务这一块的问题。对比以前传统的电话客服已经满足不了,现在企业发展的速度,很多企业都自建了云呼叫中心系统。

什么是云呼叫中心呢?

  那什么是云呼叫中心

  云呼叫中心是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

  云呼叫中心,可以从两点去解释:从技术方面讲,呼叫中心使用了云技术,故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲,毋须采购设备,购买简单的终端设备即可使用,足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。

  与传统呼叫中心相比,云计算呼叫中心具有如下优势:

  1,分布式部署和数据分析能力强

  2,低成本(减少了硬件和软件成本)

  3,建设周期短

  4,系统伸缩性强

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