随着5g时代的到来，很多中小型企业甚至一些大的企业都在依赖于互联网，但是现在不管是大企业也好，小企业也好，都面临一个很大的问题，那就是业务拓展，跟售后服务这一块的问题。对比以前传统的电话客服已经满足不了，现在企业发展的速度，很多企业都自建了云呼叫中心系统。
那什么是云呼叫中心？
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。
云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。
与传统呼叫中心相比，云计算呼叫中心具有如下优势：
1，分布式部署和数据分析能力强
2，低成本（减少了硬件和软件成本）
3，建设周期短
4，系统伸缩性强
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