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呼叫中心在企业中的应用价值

2020-01-08

  呼叫中心作为新一代的客户服务中心,其出现的初目的是通过更为先进的技术手段,为客户提供方便、高效、便捷的服务和畅通、双向的联络方式,满足客户日益增长的服务需求,使企业在激烈的市场竞争中处于有利地位。

呼叫中心在企业中的应用价值

  呼叫中心提供的售后服务并不是真正的无偿的,在销售产品的同时,厂家已将售后的费用加进了销售成本,我们称之为产品服务溢价。

  客户服务中心作为企业客户关系管理系统中的枢纽与执行者,在对改善企业的客户关系,将短期客户转变为长期客户直至忠诚客户的过程中处于主导地位。企业在使用呼叫中心管理客户关系需做好以下几方面工作:

  1、收集、建立及时更新客户信息数据库

  2、做好客户行为调查分析

  3、利用数据库做好客户个性化服务工作

  4、利用客户数据库,对企业研发部门、服务部门提供支持。

  拥有一套较好的呼叫中心系统,可以让客户满意度提高,就意味着会有更多成功的机会,更庞大的客户量。

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