呼叫中心作为新一代的客户服务中心,其出现的初目的是通过更为先进的技术手段,为客户提供方便、高效、便捷的服务和畅通、双向的联络方式,满足客户日益增长的服务需求,使企业在激烈的市场竞争中处于有利地位。
呼叫中心提供的售后服务并不是真正的无偿的,在销售产品的同时,厂家已将售后的费用加进了销售成本,我们称之为产品服务溢价。
客户服务中心作为企业客户关系管理系统中的枢纽与执行者,在对改善企业的客户关系,将短期客户转变为长期客户直至忠诚客户的过程中处于主导地位。企业在使用呼叫中心管理客户关系需做好以下几方面工作:
1、收集、建立及时更新客户信息数据库
2、做好客户行为调查分析
3、利用数据库做好客户个性化服务工作
4、利用客户数据库,对企业研发部门、服务部门提供支持。
拥有一套较好的呼叫中心系统,可以让客户满意度提高,就意味着会有更多成功的机会,更庞大的客户量。
如需咨询:云南呼叫中心,昆明呼叫中心,云南400电话,云呼叫中心等敬请联系。
联系人:李经理
电话:13888701821
QQ:340220704
全国服务热线
0871-63601182
地址:昆明市五华区正义路174号5楼
扫一扫,给我们打电话
如需咨询:云南呼叫中心,昆明呼叫中心,云南400电话,云呼叫中心等敬请联系。
微信公众号
如需咨询:云南呼叫中心,昆明呼叫中心,云南400电话,云呼叫中心等敬请联系。