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呼叫中心系统搭建——不同方式的优势分析

2020-01-18

目前,各种呼叫软件是企业重要的客户沟通渠道。构建呼叫中心系统有四种常见的方法:集中式、分布式、混合式和现在非常流行的云。
集中部署
是指呼叫系统的各个部分集中在同一个地方,呼叫系统中的几个服务器与席位计算机部署在同一个局域网中。
其优点是方法简单,系统稳定,安全性高。同时也方便了人们与企业管理人员的协同工作,其成本也相对较低。

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分布式部署
指在同一地点部署核心服务器和线路,但就席位而言,它们通过网络分布在各个地区。这种分布式呼叫中心系统更适合于不同地区业务较多的分公司或企业。这样,各分公司负责本区域呼叫中心业务,共同为用户提供标准化服务。
这样,部署方法是灵活的。后期随着企业的需要增加或减少席位,提高资源利用率。
混合部署
它是集中式和分布式的结合。在企业总部建立全功能的集中呼叫管理系统。同时,在各地区设立多分支呼叫服务,为客户服务。他们将通过VPN和IP电话连接和交换数据。所有业务节点由总部集中呼叫管理系统进行管理和部署。这种混合建设方式适用于多个分支机构的大型企事业单位。
它的优点是在统一管理的前提下,可以实现对流量的远程接收,为不同地区的客户提供更有效的服务。

呼叫中心系统目前的模式是服务提供商在云服务器中构建系统功能,并将席位出租给多个企业客户。与传统的托管模式不同,云部署模式对客户的位置和席位的部署没有要求,只需要基本的网络环境。
其优点是成本低、在线速度快、随时随地电话接入,只有在网络环境下才能使用。

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