昆明恩鹏信息技术认为，在质量检验方面，恰当的名称是质量管理，但都叫质量检验。无论是制造业、服务业还是现在的企业呼叫中心，这个共同的名字也表明，在每个人的心目中，质检人员不仅每月都要听大量的录音，枯燥乏味。而且，从工作成果来看，也存在着两难的局面。月度、季度质量检查无问题。老板不高兴，认为质量检查毫无意义，质量检查工作毫无价值。如果检查中有问题，坐席不高兴，认为质量检查没什么。从质检员的角度看，如何做好呼叫中心的质量检查是根本，但从管理的角度看，目前企业呼叫中心行业的质量管理正处于摸索之中，没有现成的经验。即使质检员想学习，也很难找到相应的书籍和学习渠道。因此，这个岗位的座位培训严重不足，专业性自然不足。
而且，质量检验毕竟是一种人为的评价。既然是一个人来执行，肯定有一些错误。但在质量检验中会存在客观不公正，但主观不公正很少。即便如此，在座位的心目中，似乎所有的错误都是故意的，质量检查也是不公平的。毕竟，质检考核会直接影响席位利益，而动产利益本身就有难度。

那么如何做好企业呼叫中心的质量检测工作呢？应该怎么做才有意义？首先，考虑到质量检验的价值，要把企业的利益放在首位，从以下两点着手：
一、 做好质量检验和监督工作。
1。首先，实时监控和考勤主要用于新员工在线拨号测试时。由于新员工没有外呼经验，对业务技能不完全熟悉，实时监控和出勤可以及时发现员工的问题，并及时补救。同时，有必要检查核电的记录和成功应用，以确认员工的存储状态是否正确，因为新员工不熟悉现有状态容易混淆。
2。对于老员工来说，在新项目的前期，由于员工还没有完全掌握业务，他们可以先使用实时监控。员工在基本熟悉业务的情况下，可以采取抽查监控或单次审核成功的方式，提高监控效率，增加监控力度，全面监控服务质量。
二、 质量检验报告分析
要做好质量检验工作，挖掘有价值的数据，就必须学会分析报表，用报表来监控报表。在很多情况下，很多新的质检或综援人员只是从记录系统中随机检查记录进行监控，这是一种盲目和片面的方式，很难发现员工的问题。

此外，昆明恩鹏信息技术市场调查也发现了一个问题。目前，很多企业主甚至管理者都认为，只要能快速接通电话，就能解决问题。很明显这是一个严重的认知错误。从顾客感知的角度来看，座位的语调是非常重要的。当我们无法帮助客户解决问题时，座位的亲和力和热情对客户的感知有很大的影响。
企业呼叫中心录音数量庞大，质检员数量少，质检员任务繁重。而录音中也有很多情况，很多情况是单次监测无法确定的。有大量的录音需要反复监控，因此工作量远远大于纸上计算的工作量。
综上所述，质量检验工作和有价值的质量检验需要实施者的全面实施，但结合目前的发展和商业化的迭代速度，也彻底暴露了手工质量检验的落后和不足。企业在前进的过程中，不能落后于任何岗位和部门的整体步伐。幸运的是，人工智能的发展解决了质量检测问题。例如，在研发过程中，智能语音质量检测就打出了许多市场基调。结合目前90%企业的质检要求，质检功能分为文本检索、语音检索、语音对文本翻译、说话人分离、情感监控等质检功能，备份功能完全满足当前企业95%的需求，剩下的5%用于企业定制和二次开发。