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如何选择最佳的呼叫中心系统

2020-02-19

呼叫中心是企业面对客户有效的沟通方案。由于市场竞争的激烈,呼叫中心服务提供商越来越多。企业如何选择呼叫中心系统方案?昆明恩鹏信息技术有限公司分析了大量的呼叫中心系统,整理出了8个共同点的呼叫中心系统方案!

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企业选择合适的呼叫中心需要具备以下特点:

1。功能应该更简单、实用、不那么复杂。客户端软件易于学习、使用和维护。尽量消除无用的功能和花哨的工作界面。

2。它只是一个使用呼叫中心系统的部门。只有这个部门和企业其他部门合作,才能发挥作用。企业不可能在经营、管理、维护等方面投入大量的人力、资金和成本。这就要求企业呼叫中心不能太大、太复杂。企业级呼叫中心应尽量封装复杂的技术和接口,尽量使用一个厂商的集成设备和软件,避免多个厂商的设备和软件集成。管理工具和接口应该尽可能“像傻瓜一样”。

3。企业呼叫中心系统的维护复杂度低,有简单易学的工具。二次开发平台应该更高,直接面向企业应用,对开发人员的要求也不高。

4。与电信运营商、呼叫中心外包商和大型银行相比,企业规模越小,就越能更快地适应市场的调整和变化。这就要求当企业呼叫中心需要调整时(如代理、IVR、ACD等),维护或管理人员可以根据需要方便地配置系统。因此,企业呼叫中心的系统管理工具不仅需要灵活地改变系统的各种设置,而且还必须简单、易学、易用。

5。该方案的实施速度快、效果好,解决了企业急需解决的问题:安装、实施和运行时间要求短。

6。价格实惠,功能可定制,对于小企业来说,价格不能太贵。

7。足够的稳定性和快速恢复:企业级用户不仅要求系统具有足够的稳定性,而且在系统发生故障或停电后,网管人员也能快速恢复。目前,一个好的呼叫中心的恢复已经能够像按启动键恢复开关一样在一分钟内恢复系统。

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8。企业的信息管理系统在不断的发展:企业呼叫中心的前台必须能够与企业的业务应用软件、CRM、ERP等进行良好、快速的连接和集成。因此,企业呼叫中心必须提供成熟方便的开发接口。

呼叫中心系统应具备以上八个特点,根据企业的不同需求,定制不同的功能和提供方式,从而成为适合企业的呼叫中心系统方案。


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