呼叫中心作为外包有什么好处？自己招坐席有什么不足？
企业呼叫中心席位外包在很长一段时间内都不是一个新词。无论是个人还是企业，对外部座位外包的需求越来越大。专业的座椅外包服务商具有同样的特点：效率高、成本低，这也是座椅外包服务越来越受欢迎的原因，但也有部分用户对此并不乐观？那么呼叫中心作为外包有什么好处？自己招坐席有什么不足？下文就为大家详细分析一下！
呼叫中心座位外包有哪些优势？
1。降低用工成本：减少人员、设备的购置，避免办理各类琐碎的职工用工（退休）、保险、住房公积金等福利；
2。人员相对稳定：呼叫中心外包公司有较好的工作氛围、职业规划和成长空间，可避免人员流失；
3。服务专业性强：外包呼叫中心大部分席位经过专业培训，服务质量高，大大提高了转化率，7*16小时可全程在线，并能及时解答客户问题；
4。管理标准：外包公司有一套严格的客户服务绩效考核体系。通过奖惩，可以提高员工的积极性，使客户服务更好。
自我招聘有哪些缺点？
1。高成本
一线城市自建座位团队的成本非常高。比如北京的平均座位是4k-5k，能力很强甚至超过6K，另外，座位工作人员的流动性很大，所以招聘和培训的成本也相应增加。同时，管理成本、社会保障、设备等一系列问题使得自建座椅的成本非常高。
2。缺乏团队的各种能力
比如一些行业规则和脚本，强势的坐席会提高整个店的销量。但是，很多坐席队伍不够大，无法形成规范的培训流程，所以服务质量参差不齐，这也影响了转型。
3。售后服务效率
他们会更加关注独立平台的客户。由于没有阿里巴巴部门业务那样完善、完整、高度统一的操作系统，其售后效率相对较低。此外，这对他们所有的货物、操作、仓储以及一些与座位部门的对接也至关重要。
这是提高自己的位子，付出代价，把专业事务交给专业企业的正确方法！
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