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呼叫中心电话语音CTI中间件是什么?

2020-03-17

        呼叫中心中间件,也叫做电话语音中间件,它是一种介于呼叫中心硬件和呼叫中心应用软件(如CRM)之间的一层系统软件,可以说是一套系统运行程序+开发平台。

一.呼叫中心中间件是什么?

       呼叫中心中间件,也叫做电话语音中间件,它是一种介于呼叫中心硬件和呼叫中心应用软件(如CRM)之间的一层系统软件,可以说是一套系统运行程序+开发平台。通过这个开发平台,就可以快速地实现呼叫中心系统功能的开发工作,开发人员无需了解底层呼叫中心控制原理,只需通过相关协议调用呼叫中心系统层功能即可。

 

二.为什么需要呼叫中心中间件?

       随着企业信息化建设的发展,各类行业应用管理软件如雨后春笋般出现,满足了各种客户业务应用的需要。但是客户的需求是复杂的,多样性的。例如,一般的这类管理软件就没有电话语音控制的功能。那么,怎么样才能把电话语音的功能整合到现有的这些管理软件中去呢? 一般会有三种方法:

       一种就是单独买一套呼叫中心软件,但是这个电话管理软件并没有和公司现有的企业管理软件整合在一起,数据无法共享,管理也不方便。

       第二种就是自己在公司现有业务管理软件基础上开发,增加电话的功能。但这种开发工作,相当有难度,开发起来费时费力,开发出来的东西还不一定完善。

       第三种就是采用呼叫中心中间件,进行集成,通过简单的调用接口,就可以把电话语音的功能集成到现有的软件系统上去。这种开发简单,周期短,速度快,成本低。业务管理软件开发商无需了解底层电话控制原理,即可轻松地开发获取来电显示电话号码或进行CTI电话控制等功能。


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