呼叫中心（英文是Call Center），就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的咨询需求。例如10086热线客服电话就是一个call center的例子。
为什么要搭建呼叫中心系统？
伴随着国内经济的发展，企业对服务的要求变得越来越重视，大多数企业开始慢慢意识到呼叫中心系统的强大作用。有了呼叫中心后，企业将会提升对客户的服务水平和沟通效率，又或者说呼叫中心是对客户的基本服务平台。更有一些企业利用呼叫中心系统作为进行外呼销售自己产品的渠道。
搭建一个企业呼叫中心有什么方式？
一个企业建立呼叫中心一般有以下几种方式。
第三方采购
通过呼叫中心第三方销售公司采购完整的呼叫中心系统。
优点：前期投入生产的速度快，不需要自己招聘相关的专业员工，相对来说系统经过了市场的筛选比较稳定。
缺点：成本高，市面上的呼叫中心系统都是基于坐席数量进行收费，普通的一般是2000一个坐席，管理人员的一般到3-5K一个坐席，如果企业较大，这种方式成本特别高；另外，由于是购买的第三方的呼叫中心软件使用权，如果需要将呼叫中心与自己本身的业务相结合，基本除了定制外，没有其他的路可走，这种方案也不利于公司长期发展。
外包公司定制
通过外包公司定制的方案优劣势与上面一个差不多。较大的区别在于一个方案是已有成品售卖，一般不会提供特殊定制，而外包公司定制这种，则是根据公司本身的需求进行呼叫中心功能定制，甚至还可以购买源码。
自主研发呼叫中心系统
这方式很多稍微大型点的互联网企业可能都会自己做掉。这样，做出来的系统会更适合自己的业务需求，与自己的业务系统越整合方便多了。前期投入肯定是很高的人力成本和基本硬件成本。而且企业自己需要培养一些呼叫中心方面的技术人员，以后都要自己企业里解决各种维护。
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