昆明恩鹏信息技术欢迎您!

资讯动态

  • 公司新闻
      Notice: Undefined index: childcategory in /home/enpengqetnvp1eqntg/wwwroot/storage/_compiled/c82ea2350da129370c30c2b2b812a9959c8b9f58.file.news_sort.tpl.php on line 46
  • 行业资讯
      Notice: Undefined index: childcategory in /home/enpengqetnvp1eqntg/wwwroot/storage/_compiled/c82ea2350da129370c30c2b2b812a9959c8b9f58.file.news_sort.tpl.php on line 46
  • 常见问题
      Notice: Undefined index: childcategory in /home/enpengqetnvp1eqntg/wwwroot/storage/_compiled/c82ea2350da129370c30c2b2b812a9959c8b9f58.file.news_sort.tpl.php on line 46

联系我们

昆明恩鹏信息技术有限公司

电 话:0871-63601182

传 真:0871-63601182

邮 箱:340220704@qq.com

地 址:昆明市五华区正义路174号5楼

网 址:www.enpeng.net

当前位置: 首 页 > 资讯动态 > 行业资讯

呼叫中心系统功能的未来延伸方向!

2020-05-20

呼叫中心作为企业与客户之间的多渠道联系窗口,无论是作为服务中心还是作为营销利润

近年来,随着技术的发展,呼叫中心的功能得到了极大的丰富和扩展。呼叫中心在建设模式、运营模式、服务模式、管理模式等方面都发生了深刻的变化。呼叫中心的变化自然会导致其功能的扩展。

1.png

呼叫中心功能扩展方向的确定

呼叫中心的功能扩展需要从不同的角度进行细化和划分。呼叫中心开始深入市场营销、产品销售、客户服务等多功能领域。营销渠道的建立应与加强呼叫中心内部管理相结合。在呼叫中心功能扩展方面,应优先考虑主动功能模式和与其相适应的内部管理流程。只有这样,呼叫中心的功能扩展才具有现实意义。

呼叫中心业务重述

随着呼叫中心的发展,呼叫中心业务从单纯的服务模式发展到产品销售、市场营销、定制化服务、电话营销,应该说是呼叫中心业务的发展和延伸。目前,呼叫中心的业务包括服务模式、运营模式和营销模式。在这些模式的推动下,呼叫中心的业务也在向更深层次的服务、营销和市场转型。

呼叫中心的未来发展

呼叫中心未来的发展可分为两个方面,一是自身模式的发展,二是承载业务服务功能的发展。因为行业协会与自己的企业协调,建立自己的呼叫中心系统,行业管理部门会出资建立行业虚拟呼叫中心系统,使行业内各企业通过租赁利用呼叫中心的功能为自己的客户服务。这种资源整合方式应该成为呼叫中心发展的一种新模式。也将成为下一阶段呼叫中心发展的新模式。


标签

下一篇:没有了

最近浏览:

联系我们

联系人:李经理

电话:13888701821

QQ:340220704

全国服务热线

400-005-7000

地址:昆明市五华区正义路174号5楼

扫码拨号

云南呼叫中心

扫一扫,给我们打电话

扫码关注

云南呼叫系统

微信公众号