呼叫中心作为企业与客户之间的多渠道联系窗口，无论是作为服务中心还是作为营销利润
近年来，随着技术的发展，呼叫中心的功能得到了极大的丰富和扩展。呼叫中心在建设模式、运营模式、服务模式、管理模式等方面都发生了深刻的变化。呼叫中心的变化自然会导致其功能的扩展。
呼叫中心功能扩展方向的确定
呼叫中心的功能扩展需要从不同的角度进行细化和划分。呼叫中心开始深入市场营销、产品销售、客户服务等多功能领域。营销渠道的建立应与加强呼叫中心内部管理相结合。在呼叫中心功能扩展方面，应优先考虑主动功能模式和与其相适应的内部管理流程。只有这样，呼叫中心的功能扩展才具有现实意义。
呼叫中心业务重述
随着呼叫中心的发展，呼叫中心业务从单纯的服务模式发展到产品销售、市场营销、定制化服务、电话营销，应该说是呼叫中心业务的发展和延伸。目前，呼叫中心的业务包括服务模式、运营模式和营销模式。在这些模式的推动下，呼叫中心的业务也在向更深层次的服务、营销和市场转型。
呼叫中心的未来发展
呼叫中心未来的发展可分为两个方面，一是自身模式的发展，二是承载业务服务功能的发展。因为行业协会与自己的企业协调，建立自己的呼叫中心系统，行业管理部门会出资建立行业虚拟呼叫中心系统，使行业内各企业通过租赁利用呼叫中心的功能为自己的客户服务。这种资源整合方式应该成为呼叫中心发展的一种新模式。也将成为下一阶段呼叫中心发展的新模式。
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