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400呼叫系统工单优化的好处

2020-09-03

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1. 工作单流程和多部门协作，当需要多个部门解决问题时，可以转移工作订单并记录所有信息，从而可以轻松处理复杂的问题并且流程清晰。

2. 解决方案的多样性，通过电子邮件，客户服务人员可以通过文本，图片甚至附件将问题的解决方案发送给客户。如果解决方案易于理解，则不会受到限制。

3. 适用范围广，应用灵活。400呼叫系统工单为多个行业提供客户服务支持，不同行业可以根据自己的需求定制功能。

4. 工单系统是一种低成本的服务方式，可以直接嫁接工单系统，节省了开发系统软件的巨额成本。

5. 完整的知识库帮助系统，知识库包含有关常见客户问题，常见问题处理方法和其它帮助文档的信息。完整的知识库系统可以减轻压力，也可以帮助客户自己解决问题。

6. 促进绩效统计和员工评估，400呼叫系统工单中具有绩效统计和数据统计功能。只需几个简单的步骤即可获得所需的数据，可以有效地帮助企业解决数据统计困难的问题。