为了提高企业形象，提高客户满意度，增强客户凝聚力，许多企业不能缺少对外宣传的内容，这就是“全国客户服务热线”。要真正发挥热线功能，服务热线必须得到呼叫中心平台的支持。呼叫中心客户服务热线系统已成为许多企业服务客户的重要工具，也是公司呼叫中心代理商的重要办公工具。
1.呼叫中心客服热线系统的来电功能，企业可以利用IVR语音导航和ACD智能排队功能进行客户咨询和分配，提高企业电话接收效率。当员工拿起电话时，系统会同步弹出屏幕以显示客户的信息和服务记录。借助呼叫中心平台，员工可以为客户提供更好的服务。
2.呼叫中心客服热线系统支持呼出，支持点击呼叫，语音通知和回访计划，帮助企业电话客服更方便地管理呼出电话，提高员工工作效率。
3.在客户管理方面，实施客户关系管理的初衷是为客户创造更多的价值，即实现客户与企业之间的“双赢”。
4.在呼叫中心管理中，呼叫中心客户服务热线系统提供各种完善的报告，如呼入和呼出统计，工作量统计，记录分析，线路趋势等报告，提供准确的数字依据用于企业管理，并为企业管理优化提供数值参考。
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