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呼叫中心坐席员的岗位职责

2020-11-11

1.上班后立即登录呼叫中心服务系统,应在电话响三声后接听。

2.接听电话时使用文明的语言,热情周到,负责任。

3.根据需要接听并处理来电业务。

4.耐心回答客户的咨询业务。

5.及时答复客户的问题,并及时向上级报告。

6.建立客户档案,协助客户进行信息注册和数据更新。

7.负责客户的预约工作。

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8.负责清洁计算机,办公设备和办公座椅。

9.对新闻部的工作提出宝贵的建议和意见。

10.参加新闻部安排的各种培训和评估,以提高专业知识和技能。


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