自动呼叫分配----ACD（Automatic Call Distributor）
它是指呼叫中心系统使用的电话呼叫设备。根据顺序将来电平均分配给业务代表。该系统可以是独立系统，也可以是大规模通信系统的一部分。它可以使呼叫者排队，播放通知和公告，并存储呼叫数据以进行报告。
计算机电话集成----CTI（computer-telephone integration）
将电话交换机与计算机系统连接，并使计算机根据交换机的说明提供连接呼叫所需的信息。 CTI的应用程序使代理能够在访问呼叫时知道客户信息，例如身份信息和业务历史记录。
交互式语音响应----IVR（interactive voice response）
指使呼叫者能够通过使用电话键（如果应用了语音识别技术，则通过发出语音命令）访问或获取其数据，进行交易或路由其呼叫的系统，以访问企业数据库。
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