昆明恩鹏信息技术欢迎您!

资讯动态

  • 公司新闻
      Notice: Undefined index: childcategory in /home/enpengqetnvp1eqntg/wwwroot/storage/_compiled/c82ea2350da129370c30c2b2b812a9959c8b9f58.file.news_sort.tpl.php on line 46
  • 行业资讯
      Notice: Undefined index: childcategory in /home/enpengqetnvp1eqntg/wwwroot/storage/_compiled/c82ea2350da129370c30c2b2b812a9959c8b9f58.file.news_sort.tpl.php on line 46
  • 常见问题
      Notice: Undefined index: childcategory in /home/enpengqetnvp1eqntg/wwwroot/storage/_compiled/c82ea2350da129370c30c2b2b812a9959c8b9f58.file.news_sort.tpl.php on line 46

联系我们

昆明恩鹏信息技术有限公司

电 话:0871-63601182

传 真:0871-63601182

邮 箱:340220704@qq.com

地 址:昆明市五华区正义路174号5楼

网 址:www.enpeng.net

当前位置: 首 页 > 资讯动态 > 行业资讯

呼叫中心系统的专业术语

2020-11-25

自动呼叫分配----ACD(Automatic Call Distributor)

它是指呼叫中心系统使用的电话呼叫设备。根据顺序将来电平均分配给业务代表。该系统可以是独立系统,也可以是大规模通信系统的一部分。它可以使呼叫者排队,播放通知和公告,并存储呼叫数据以进行报告。

计算机电话集成----CTI(computer-telephone integration)

将电话交换机与计算机系统连接,并使计算机根据交换机的说明提供连接呼叫所需的信息。 CTI的应用程序使代理能够在访问呼叫时知道客户信息,例如身份信息和业务历史记录。

1.jpg

交互式语音响应----IVR(interactive voice response)

指使呼叫者能够通过使用电话键(如果应用了语音识别技术,则通过发出语音命令)访问或获取其数据,进行交易或路由其呼叫的系统,以访问企业数据库。


标签

下一篇:呼叫中心的五大特点2020-11-25

最近浏览:

联系我们

联系人:李经理

电话:13888701821

QQ:340220704

全国服务热线

400-005-7000

地址:昆明市五华区正义路174号5楼

扫码拨号

云南呼叫中心

扫一扫,给我们打电话

扫码关注

云南呼叫系统

微信公众号