呼叫中心是由一个相对集中的服务人员组成。通常使用计算机通信技术来处理来自企业和客户的电话查询，特别是具有同时处理大量来电的能力。它还具有呼叫者号码显示，可以自动将呼叫分配给具有相应技能的人员进行处理，并且可以记录和存储所有来电消息。
为了保持服务水平并确保效率，呼叫中心必须具有以下特征：
1.统一客户与公司之间的所有渠道。
2.允许客户体验与公司互动的任何渠道。
3.通过现有技术，可以将客户互动转向低成本渠道。
4.不断加强交互过程的自动化，以更快，更有效地响应。
5.过程标准化。以更及时，更适当的方式解决客户问题。
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联系人：李经理
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