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你知道呼叫中心的三大功能吗

2020-12-09

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1.无地域限制

传统业务采用开设商店的方式，客户必须去营业网点获得相应的服务。一方面，这意味着商业企业大规模扩张的高成本，另一方面，这意味着顾客在购物时受到住所的限制。呼叫中心解决了这两个问题。公司不必去偏远地区开设营业网点，客户也不必出门，电话就能解决问题，方便快捷。

2.无时间限制

借助自动语音响应设备，呼叫中心可以为用户提供24小时服务，而无需支付额外费用。相比之下，普通的营业网点很难做到这一点，会增加运营成本。

3.个性化服务

呼叫中心可以为客户提供更好的服务，这通常是普通营业网点无法提供的。例如，呼叫到达时，呼叫中心可以根据主叫号码或被叫号码提取相关信息，并将其发送给座席终端。这样，座席人员可以在接听电话的同时可以获得很多与客户有关的信息，简化了电话处理的过程。