呼叫中心带给企业的经济效益（下）
呼叫统计是云南呼叫中心重要的功能。云南呼叫系统设计了一整套丰富的呼叫中心系统统计管理工具，云呼叫中心能有效地实现对业务、设备、人员的全面管理，云南400电话在昆明呼叫中心使呼叫中心随着运营的过程效益不断地提高。同时提供实时的监控工具，使管理人员及时了解整个系统的运行状态。接下来由昆明恩鹏信息技术有限公司小编带大家接着了解呼叫中心的剩余四项功能。
1. 可定制的统计指标
由于不同用户对报表统计的需求不同，很多时候系统提供的通用指标项并不能完全满足用户的需求。因此，需要支持指标的自定义，即系统打开指标生成工具，支持管理员自行设计指标查询条件，并自定义新的指标项。
2. 可配置的报表模板
呼叫中心的报告提供给整个呼叫中心的不同层次的管理人员，不同的管理人员关注的统计指标不同。例如，接线员需要获取座席的工作状态、技能组呼叫指标、IVR流程节点统计、录音收听质量检测数据等;系统支持人员需要获取继电器使用情况、系统各模块性能指标等信息;管理层需要从系统中获取每日、每周、每月汇总报表、业务执行情况、客户行为分析报表。为了满足多样化的需求，呼叫中心的报表系统需要提供可配置的模板，以满足不同层次管理人员的需求。
3.全面统计交通和商业数据
呼叫中心可以提供详细的流量数据，并生成各种流量统计指标。但仅靠这些是不够的。管理者需要从客流量和业务两方面进行综合统计，评估乘务员的绩效，分析客户行为。因此，呼叫中心的报表系统需要兼容流量系统和业务系统的双指标。
4. BI数据的提取与挖掘
无论是查询、统计还是报告，目前信息管理系统中的许多数据分析和处理方法都依赖于对指定数据进行简单的数值处理，而不是提取这些数据所包含的固有信息。随着信息管理系统的广泛应用和数据量的激增，人们希望提供更高层次的数据分析功能，以便更好地支持决策。
数据挖掘应用的基础是数据仓库的建立。它集成了分布在企业中的异构数据，实现了数据的采集、归纳和处理，分离了企业的业务工作环境和信息分析环境，为数据挖掘的应用奠定了坚实的基础。
呼叫中心报表系统通过应用数据提取挖掘技术，可以提取隐藏在大量数据中的有用信息，为管理人员的决策提供依据。
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