呼叫中心带给企业的经济效益（中）
呼叫统计是云南呼叫中心重要的功能。云南呼叫系统设计了一整套丰富的呼叫中心系统统计管理工具，云呼叫中心能有效地实现对业务、设备、人员的全面管理，云南400电话在昆明呼叫中心使呼叫中心随着运营的过程效益不断地提高。同时提供实时的监控工具，使管理人员及时了解整个系统的运行状态。接下来由昆明恩鹏信息技术有限公司小编带大家接着了解呼叫中心的其他作用。
报告数据呈现多样化
(1)查询和输出报表时间段要求
能够按年、月、周、小时等时间段查询各种数据;能够在不同时间段输出各种数据的报告。
(2)总分析指标和子数据量指标
统计功能需要的指标包括:话务量指标(呼入和呼出);通话时间指标(包括呼入呼出次数和频率);堵塞指数;连接成功/连接失败指示灯;队列放弃率指标等。
对上述指标进行计算，并具有不同时间段、不同座位、不同分组显示功能。
(3)团队状态实时显示和历史数据分析功能
以团队为单位，展示群组的详细信息，包括全组人数、在线号码、已占用号码、空闲号码、排队号码、放弃排队号码、连接成功号码、呼叫成功号码等。
具备基于团队的指标分析功能，能够输出团队在一定时间段内的各种数据量统计分析。
(4)辅助数据分析功能
它具有分析座位上的业务人员数量的功能。包括:登录详情;每日座席通话记录;通话时间详情;总席总登录时间、总通话记录、平均通话时长汇总;座席在线时长指标(即无论是否有电话进入座席，前台总在线时长);座位休息时间的指示(即由于座席服务员无法手动控制手机进入座位，个人可以放松和休息的总时间);后处理时间指示器(即本次呼叫结束后，代理在后处理状态下手动控制事件注册完成的时间);话务员服务满意度指数(即通话结束后，话务员转语音系统时通过语音提示的方式对其服务态度进行评价)。
(5)报表输出功能
能够输出报告细节;具有折线图、柱状图、饼状图输出功能;具有统计指标输出功能。
如需咨询云南400电话，云南呼叫系统，云南呼叫中心，昆明呼叫中心
可扫码关注我们
联系电话：0871-63601182
如需咨询：云南呼叫中心，昆明呼叫中心，云南400电话，云呼叫中心等敬请联系。
联系人：李经理
电话：13888701821
QQ：340220704
全国服务热线
0871-63601182
地址：昆明市五华区正义路174号5楼
扫一扫，给我们打电话
如需咨询：云南呼叫中心，昆明呼叫中心，云南400电话，云呼叫中心等敬请联系。
微信公众号
如需咨询：云南呼叫中心，昆明呼叫中心，云南400电话，云呼叫中心等敬请联系。
