当前位置：首页 > 资讯动态 > 行业资讯

呼叫中心的人工坐席的功能有哪些？

2023-10-13

次

呼叫系统将根据客户的需求，将自动语音应答呼叫路由转移到人工座席。客户将与座席服务员进行一对一的对话，座席服务员将回答客户的询问或输入客户的信息。系统会根据客户的电话号码自动从数据库中检索客户的相关信息，并显示在界面上。此时，您可以添加、修改、删除和保存客户信息。以下十七类为人工坐席的功能介绍。

QQ图片20231013161416.jpg

1. 登录:建立代理软件和服务器软件之间的连接，开始使用这里的所有功能。

2. 退出:代理软件与服务器软件断开连接，此处的所有功能将不可用。

3.拨号:在号码显示中输入电话号码，系统自动拨号，无需在电话上拨号，非常方便。(耳机需要此功能)。

4. 挂机:可以挂机(耳机需要此功能)。

5. 录音:将通话内容记录到硬盘文件中，以备以后使用。

6. 停止:停止录制。

7. 留言:请给服务人员留言。

8. 听留言:服务人员可以听是否有人给他们留言。

9. 远程应答:你不需要跑过去接同事的电话。

10. 无干扰:当你不想让任何人打扰你时，使用这个功能，你的手机就不会再响了。再次按下它将恢复。

QQ图片20231013161419.jpg

11. 呼叫转移:将呼叫转移到其他业务代表。

12. 电话会议:可实现多方通话。

13. 收发传真:每个业务人员都可以使用该功能收发传真，而不需要传真机。发送和接收的传真文件保存在服务器上。

14. 听听该公司的介绍:对于用户提出的问题，标准答案已保存在机器中。此时，可将呼叫者转接到收听标准语音回放。对于需要经常讲解某些问题(如如何开户、收费标准等)的用户，使用此功能可以大大提高工作效率和服务质量。

15. 发送短信:是客服中心内部沟通交流的有效工具，也是管理人员的有效管理工具。地址簿:建立一个个人地址簿，方便拨号，避免记住许多电话号码。

16. 通话记录:详细记录来电号码、来电者姓名、来电日期、时间等。

17. 外部线路状态:显示外部线路的使用状态。内部线路状态:显示内部线路的使用情况。

可扫码关注我们

联系电话：0871-63601182