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如何选择适合自己的呼叫中心

2023-09-21

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如何选择适合自己的呼叫中心

在与客户的实际沟通过程中，会发现很多潜在客户在选择呼叫中心系统解决方案时，受自身强大的市场推广能力的影响，往往会产生很多误解。因此，在价格、应用价值、投资回报率等方面越来越困惑，甚至选择错误的解决方案，给企业带来巨大的损失。云呼叫中心搭建比较依赖网络服务器的质量。在 云南呼叫系统、昆明呼叫中心中呼叫中心系统运用较广泛，例如 云南400电话在 云南呼叫中心有着不可或缺的位置。接下来由昆明恩鹏信息技术有限公司小编带大家了解呼叫中心的定位与如何选择适合自身等级的呼叫中心产品。

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例如，一些公司在选择解决方案时，经常有“高端”的误解。一些客户认为选择规模更大的呼叫中心更好。事实上，在保证稳定性的同时，可扩展的系统规模越大，成本就越高，而且会呈指数级增长。例如，对于一个阶段只有十几名客服代表的公司来说，不可能发展到50多名代表，但他们希望系统的稳定规模可以达到几百名代表。这意味着他至少要多付几倍的钱。

一些客户认为功能越多越复杂越好。事实上，高端呼叫中心的许多复杂功能目前还无法提供给企业级用户，未来也永远无法提供，安装后也无法消化。然而，这些冗余的功能不仅需要几倍的购买成本，而且给系统的安装、实施、使用和维护带来了很多麻烦。换句话说，如果你买得起，你也消化不了。

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一家公司规模越大、知名度越高，其价格也就越高。它的呼叫中心产品“更好”，这对银行和政府等高端、大型呼叫中心用户来说是真的。但是对于企业级用户来说，很难在这类公司中找到成熟适用的产品。这是因为这些公司往往不是新技术的采用者，而是在传统交换机技术基础上开发的呼叫中心产品，成本高但价格无法降低。所以，贵的东西不一定是好的。只有选择合适的产品才是企业的立身之本。

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